“这是一位新疆当事人的立案申请，刚刚在江苏法院诉讼服务网上，我们用了10分钟完成了他的申请，再过一会儿这位当事人就会收到登记立案的短信。”1月22日，南京市中级法院立案庭，负责网上立案工作的法官汪来喜介绍说，避免当事人往返法院奔波，网上立案的成效正在逐步显现。以南京鼓楼法院为例，2015年5月立案登记制实行以来，鼓楼法院通过网上立案系统受理的一审民商事案件，虽然不到受案总数的4%，但通过诉讼服务网提交立案申请的案件数量却在逐月上升。

　　近年来，江苏各级法院充分重视诉讼服务在智慧型法院建设中的基础作用，让信息化为诉讼服务插上“翅膀”。全省借助“互联网+”，扎实推进诉讼服务信息化建设，建成诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368服务热线同步运行的一站式、信息化、全方位的综合性、多功能诉讼服务平台，该平台共提供诉讼服务超过60万人次。

　　据了解，全省法院普遍建立网上立案登记系统。当事人可以随时随地通过手机、笔记本电脑等移动终端直接提交起诉状和证据材料。截至2015年底，全省通过互联网登记立案25779件。全省中院、基层法院已在服务大厅配置诉讼服务终端，当事人可以在导诉人员的指导下自助进行网上立案，查询审判执行信息和裁判文书，查阅电子卷宗。全省开通网上信访和远程视频接访平台，实现三级法院同时在线接访，2015年视频接访案件共1135件次。

　　苏州：打造诉讼服务升级版

　　“2015年11月28日立案，12月18日开庭，12月24日结案……没想到敲敲键盘就能查案件流程节点，网上诉讼服务中心真不错。”今年1月20日上午，一向关注法院工作的刘师傅在苏州中院诉讼服务中心观看电脑现场演示后不禁赞叹。

　　2014年9月，苏州中院依托官方网站打造的网上诉讼服务中心上线试运行。此次改版，最大的看点莫过于该院首次向社会公众全面公开审判流程节点信息，具体包括立案、移送、合议庭组成、开庭排期、审限变更、合议庭评议、宣判、送达等共11项内容。这意味着普通群众可以“零门槛”查询该院在办案件的审判流程节点信息。此外，案件当事人还可以凭立案时获取的密码，进一步查询到更为详细的案件信息。

　　“以公开透明倒逼公正高效。”苏州中院副院长张晓东表示，通过向社会全面公开审判流程信息，主动接受社会监督，既可以最大限度地压缩“金钱案”“关系案”“人情案”的生存空间，又在无形中激励和鞭策着法官快办案、办好案。

　　苏州中院将官网改版作为推进诉讼服务的契机，不仅专门成立了领导小组，还制定出台了实施意见，层层分解任务，确保工作落到实处，着力打造网上诉讼服务工作品牌。目前，“互联网+”理念已经贯穿到苏州法院诉讼服务的各个环节。2015年，全市法院在“中国裁判文书网”上传生效裁判文书8.8万件，通过互联网直播庭审案件900余件，借助淘宝网组织司法拍卖物品2000余件，标的额达46.8亿元。

　　徐州：开启诉讼服务“扫码”时代

　　近日，分身乏术的上海某律师事务所徐律师，打电话给上海某对外贸易公司焦急等待的黄经理，告知其代理该公司起诉江苏沛县某物资公司要求归还8400余万元预付货款的案件“已经网上立案成功”。徐律师说：“通过网络就可以快速实现立案，你就不用往徐州跑一趟了。”

　　2014年以来，徐州市中级人民法院建立了全新的诉讼服务网，将诉讼服务中心的工作职能全面延伸到互联网，为案件当事人提供网上立案、网上缴费、递交材料、案件查询、联系法官、网上投诉、网上信访、网上阅卷、录像预约等多项诉讼服务。同时对网上服务进行远程监控、数据提取和跟踪督促，所有事务一并纳入电子监察系统，确保网上事务的办理流程、办理时限、办理要求与诉讼服务中心同步。

　　“网上诉讼服务中心的建立，实现了诉讼服务线上线下同步推进、互相配合，让律师和当事人少跑了腿，办成了事。”徐州中院立案一庭庭长董涛介绍说。

　　“从前打官司全指着从律师那儿打探消息，现在只要输入身份证号码，审判的全流程都能够查询到，我们心里有底了。”在徐州中院诉讼服务中心，一位当事人输入案件编号和身份证号码，网上案件查询系统立即显示出案件进度、主审法官等相关信息。

　　据统计，自徐州中院官网和诉讼服务中心开设了案件信息查询平台后，累计接待查询5661人次。为了网上诉讼服务中心更加便捷高效，徐州中院还升级了数字庭审系统，并实时对接江苏省高级人民法院诉讼服务网、本院门户网站、官方微博、微信，网民可以随时点击观看和发帖评论。

　　1月10日，徐州中院审判大楼，“徐州法院官方微博”、“徐州法院官方微信”二维码宣传卡片张贴在墙上。当事人或旁听人员经过安检通道时，用手机扫一扫，即可轻松获取法院资讯，享受智能诉讼信息服务。

　　同时，公众可以通过手机等移动终端查看徐州法院微博发布的典型案例、工作动态、裁判文书、庭审预告等诉讼服务信息，查询诉讼常见问题、常用法律法规、诉讼费用缴纳等详细内容，也可以通过微信平台咨询和反映相关问题，充分做到了“扫一扫，权利义务都明了”。公众还可以建立与徐州中院网的互联网链接，享受网上诉讼服务中心的服务。

　　泰州：“12368”热线一站式服务

　　“我是诉讼服务热线，请问您有什么事情需要我帮助或办理吗？”

　　1月6日8时，泰州市中级人民法院“12368”诉讼服务导诉员小陈刚走进办公室，热线就响了起来。

　　“关于申请公示催告立案手续如何办理，需要提交什么材料？”一位女士拨打服务热线进行咨询。

　　“需要提交的材料包括申请人主体资格证明材料、票据复印件和相关背书、向支付银行挂失的凭证，还需要提交申请书……”热线那头，小陈给予详细解答。

　　据了解，泰州中院于2015年1月1日正式开通了“12368”诉讼服务热线。这条热线，将原有的立案投诉、信访投诉、执行投诉、纪检监察举报等各类电话有效整合，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、限时办理”工作机制，实现联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、意见建议等功能。

　　“当事人、诉讼代理人可以拨打‘12368’热线查询法官的电话号码，也可以要求我们代为联系。如果承办法官确实无法联系上，我们将向法官发送提示信息，由法官在2个工作日内与当事人、诉讼代理人联系。”该院立案一庭庭长冯金严介绍，当事人、诉讼代理人无论是联系法官还是查询案件信息或咨询法律问题，都要求第一时间办结，实在无法办结的，也规定了具体的答复时间。

　　“12368”短信服务平台会自动向当事人发送案件立案受理、移送分案、开庭排期、审结裁判、执行查控等办案环节的信息，及时对当事人进行诉讼权利义务提醒，告知案件办理进度。

　　张女士是泰州市海陵区某住宅小区的业主，因为与小区的物业公司发生矛盾，想到法院起诉，但由于平时工作繁忙，无法抽出时间到法院咨询相关立案事宜。前不久，张女士看到泰州中院“12368”诉讼服务热线开通的报道，抱着“试一试”的心情，拨电话咨询物业费纠纷的立案事项。

　　“接电话的法官耐心和我说了20多分钟，告诉我此类案件虽然不属于中级法院管辖，但是他们会将相关情况转达给管辖法院，对此，我半信半疑。第二天一早，海陵区法院法官果然打来电话。下午还收到了法院立案相关短信。”事后，张女士特地致信感谢泰州中院。

　　据统计，泰州中院“12368”诉讼服务热线开通至今，来电类型以案件咨询为主，约占87%。此外，服务对象中47%是当事人，43%是诉讼代理人。根据抽样回访，92%的拨打人员对回复表示满意。

　　“以往信访投诉中，当事人联系不到法官或投诉法官态度不好的占很大比例。开通了‘12368’诉讼服务热线，这让当事人可以找得到法官、说得清情况、等得到回复，真正实现了一站式、零障碍、马上办。”泰州中院诉讼服务中心负责同志说道。

　　朱 旻