在刚刚过去的2015年，尽管中国汽车市场整体销量增速放缓，仅为4.7%，但作为汽车的发明者——梅赛德斯—奔驰却逆势强劲增长。2015年，梅赛德斯—奔驰乘用车在中国大陆地区销量超过36.3万辆（不含smart），同比增长35%，再次成为德系豪华车中增长最快的品牌，而在全球市场上，奔驰共销售187万辆，增长13.4%，近20%的销量占比使得中国一跃成为奔驰全球最大市场，被业界称为名副其实的“奔驰年”。

　　北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺表示，这首先得益于奔驰从“供给侧”着手，向中国市场推出了众多优秀的产品，包括梅赛德斯—迈巴赫S级轿车，以及11款C级车型。2015年7月，奔驰向中国市场推出了全新smart fortwo。更重要的是，2015年梅赛德斯—奔驰平均每个季度都为中国市场带来一款SUV车型，其中包括“天生无畏”的国产GLA SUV，“绝尘，亦倾城”的GLE运动SUV，以及“全领域，尽纵横”的GLE SUV，还有备受瞩目的“敢为英雄”国产GLC SUV，有力支撑起了奔驰速度。

　　在网络建设方面，梅赛德斯—奔驰现在已在全国200座城市，拥有500家经销商。“以前奔驰的经销商网点以覆盖大中城市为主，三四线城市的覆盖面薄弱，这就造成我们的车型在三四线城市无法得到售后的支持。”北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁李宏鹏表示，但在过去两年中，奔驰新增了200个经销商网点，这为奔驰未来几年的销量、业务的快速发展奠定了非常好的硬件基础。值得关注的是，奔驰还在三个层面和经销商建立了体系化沟通体制，厂家和经销商之间保持了良好的信任度、透明度以及公平性。

　　在售后领域，奔驰推出了多项优质的售后产品和服务举措。星徽保养菜单、下调零部件价格、“精选定制”、“快修”服务，不仅进一步优化了客户的用车成本，而且使客户在感到物超所值的同时，能够获得更好的用户体验。而在梅赛德斯—奔驰全球服务技能大师赛中，中国队获得了冠军，这足以体现出公司非常优秀的售后技术服务质量。

　　在电商方面，奔驰于2015年10月在网上开设了天猫官方旗舰店，进行梅赛德斯—奔驰售后产品和服务的销售。而且，在其售后满意度调查当中，奔驰也取得了行业领先的好成绩。

　　在品牌理念上，奔驰引入了全新中文品牌主张宣告奔驰在中国市场的承诺：无论国人何时与三叉星徽相识，奔驰都会尽己所能，与其相知相伴，朝着心中所向，前行不止。新品牌主张不仅充分代表了企业高远的追求，而且力求将这一理念覆盖到奔驰的产品、销售、服务等整个价值链，与客户产生品牌黏合度，和客户形成情感共鸣。

　　树立新的中文品牌理念，理顺渠道关系，增加经销网点，优化价格体系，如今奔驰每款产品都成了各自细分市场的急先锋。其中，2015年SUV销量已接近15万辆，占到总销量的41%，增长超过40%。即使是在其产品周期即将结束时，GLK的年销量依然高达6万辆。梅赛德斯—奔驰S级轿车也成为细分市场的领军车型。同时，2015年梅赛德斯—奔驰的国产车家族增速也是“快”字当头。目前，奔驰65%的销售量已源于国产车型，同比增长61%，其中，C级车全年销量超过8万辆，而GLA全年销量也超过了4万辆。在紧凑车细分市场，除了GLA，其他紧凑车型也表现抢眼，包括A级车、B级车、CLA、GLA在内的新生代车型家族销量同比增幅为162%。

　　一款款充满活力的产品，撑起的是不断上升的市场份额。“关于豪华车中国市场占比，历来有多种不同的划分方法，一种划分方法是以德国的三大汽车品牌为总数，另一种划分方法则是以前20家豪华车厂商为总数。”北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司销售与市场营销执行副总裁段建军表示，“如果按后一种划分方法，2014年1到11月，奔驰的市场占有率是15.5%；2015年1到11月，奔驰的市场占有率是19.0%，这意味着奔驰同比实现了3.5%的市场份额增长率。而随着2015年12月和全年的数字在1月底出来，我们的市场份额大幅提升应没有悬念。”

　　“当然我们今天所取得的这些成绩，离不开各方的支持，也离不开与经销商合作伙伴的密切沟通与紧密协作。”段建军说，“从运营角度来看，如果说我们的工作是耕植树木的话，客户是我们生长的大地，品牌是根，产品是树干，生产和销售计划是树枝，销售和市场营销是树叶。当所有部分都各就各位，各尽其职，才能在终端经销商那里开出艳丽的花朵，收获丰硕的果实！”

　　新年新气象，更有新期待。“我们对刚刚上市的GLC SUV的市场表现充满信心，另外还有GL的中期改款车型GLS也会壮大SUV家族，而在广州车展与大家见面的smart forfour也会在今年上市。与此同时，基于全新C级打造的两门轿跑车以及新款旗舰全尺寸SUV产品GLS均将陆续导入国内。”倪恺表示，“全新梅赛德斯—奔驰E级车也会在今年北京车展亮相，并且于今年秋季上市，它不仅是‘中国制造’的车型，而且从设计和研发阶段，都是根据中国需求打造，拥有许多‘专属中国’的设计元素，将成为奔驰品牌的一款核心产品。我们将会用全新的方式，将这款车呈献给中国客户。”

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