供电公司六项措施，推进年末客户服务
- 发布时间：2015-12-31 06:33:22 来源：南京日报 责任编辑：罗伯特
为进一步做好客户服务，提高一次办结率，减少客户诉求发生。本月，南京供电公司召开“12345工单办理推进会”，视各单位的办单情况，分别制定了任务目标，要求各单位工单总量下降10%—30%不等，力争实现年底工作质量的提升。
供电公司提出要立足“客户导向、夯实基础、溯源追责、能力提升”的总体要求，深化服务内涵和举措，紧抓六点落实优质服务工作。强化素质提升服务，突出“优”字。以客户为导向，不断加强员工业务技能和服务规范的学习培训；强基固本助力服务，突出“实”字。重点梳理12345全年的客户诉求内容，集中解决反映问题频率较高的变电站建设、供电质量等问题；优化流程高效服务，突出“简”字。时刻以“便民为民”为出发点，全年不发生营业窗口服务投诉责任事件；追根溯源深化服务，突出“真”字。对客户反映的问题真真切切解决，考核动真格。加强责任协同服务，突出“快”字。健全优质服务工作网络，建立“12345管控”微信互动平台，及时传递优质服务工作要求；关口前移延伸服务，突出“诚”字。主动对接政府、客户用电需求，走进社区、企业，让客户多了解供用电双方义务与责任，用真诚赢得客户认同和理解。
葛甜
供电公司六项措施，推进年末客户服务
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