不管是城商行通过登陆新三板、香港联交所挂牌上市补充资本金，还是银行通过引进智能机器人做大堂经理，或是不遗余力的在省内各地开设智能银行网点，不得不承认，这一年的山东银行业，出现了很多亮点。

　　在银行业净利润增速放缓的这一年，如果用一个关键词来总结这些亮点，新生应该最恰当不过了。综合整理记者冯云云

　　1山东城商行加速资本运作

　　2015年，省内众多城商行加速资本运作，通过各种方式补充银行资本金。

　　6月29日，齐鲁银行登陆新三板，成为新三板市场的首只银行股，成功迈向全国资本市场。

　　在业内人士看来，作为山东城商行的行业龙头，齐鲁银行这次挂牌意义非凡。在股转系统挂牌融资，获得资本市场的支持，同时增强了服务中小微企业的能力，使直接融资和间接融资得到很好的互通，齐鲁银行的挂牌也成为全国城商行的代表，为全国中小商业银行资本补充开拓了新路径，有里程碑式的意义。

　　齐鲁银行董事长王晓春近日曾公开表示，目前新三板挂牌的企业已经有4600多家，新三板企业金融需求丰富，市场潜力巨大，新三板金融大有可为，在新三板金融方面，该行正致力于打造“齐鲁三板+”金融服务品牌，深耕三板市场。

　　有消息称，省内的潍坊银行、德州银行和莱商银行也在筹备挂牌新三板事宜。

　　在业内人士看来，众多城商行筹备挂牌新三板，或与主板上市难度大、审核时间长有关。正因如此，有些在A股门外候场多年的城商行，调整上市计划另谋出路，比如青岛银行，12月3日在香港联交所主板挂牌上市，成为今年在香港招股的第一只内地城商行股份。有市场人士分析称，选择此时登陆港股，主要是因为目前港股市场的投资气氛不算太差，同时也可以补充银行资本金。

　　除了通过各种渠道补充资本金，今年省内的不少城商行也开始加速全省布局。5月15日，东营银行济南分行开业，此前东营银行只是在滨州、潍坊、淄博设立分支机构，对该行来说，2015年在省会济南设立分行是一个重大突破，是该行融入省会经济圈的重要举措。

　　除了东营银行，还有另外一家城商行也选择了2015年来济南开分号，这就是齐商银行。11月29日，临近年底时，齐商银行济南分行低调开业，据了解，济南分行是齐商银行继西安、滨州、东营、潍坊、济宁、威海之后的第7家异地分行。

　　2银行智能网点山东落地开花

　　在移动互联时代，银行的物理网点还有存在的意义吗？

　　美国著名未来学家、移动金融研究学者 BrettKing 在其畅销书《bank3.0》说过的一句话，或许能给出答案——“我不见得会去网点，但一想到在有需要时网点可提供协助就备感安心。”

　　如果说之前，智能银行这个词对很多人来说只是概念，那么到了2015年，智能银行变成了实际的存在，真正来到山东人的身边。

　　即将过去的一年，智能银行开始在山东大范围普及，很多银行都在不遗余力的推进网点智能化改造，提升客户的服务体验。

　　拉开这一轮智能网点序幕的，是建行山东省分行。

　　1月28日，建行在山东的首家智慧银行落户济南，按照该行负责人当时的说法，与传统银行网点相比，建设银行智慧银行最大的特点在于通过核心智能设备和系统开发优化业务流程，让服务变得更智能、简单和快捷。

　　彼时，记者前往这家位于泉城路的智慧银行采访时发现，智慧银行网点里最吸引人的莫过于那些高大上的最新最前沿的科技产品，不管是可以互动的智能桌面，还是暗藏玄机的玻璃幕墙，或者是自动播放产品介绍的屏幕，都让银行服务变得互动、有趣。对，智能银行的一大卖点就是有趣。8月份，交通银行智能客服机器人“娇娇”来到山东，入驻交通银行山东分行营业部，凭借她的有趣，娇娇瞬间成功吸引了一众眼球，你问她今年几岁，她会告诉你她3岁；如果你想跟她握手，因为没有胳膊，她会直接要求“抱抱”；如果你拿出手机对她说拍个照，她会建议“用美图秀秀”； 如果你问她有没有男朋友，她会告诉你“人家还小”。

　　事实上，娇娇在此之前就是网络红人了，她已经在江苏、广东、重庆等多个地方的交通银行上岗，见过娇娇的人都被她的智慧征服，很多人来到交行山东省分行，就为了和她对话，娇娇也因此被称为“最萌银行大堂经理”。

　　有的银行网点的智能化改造则略显低调。比如从今年6月份开始，工行就在山东范围内进行智能化网点的改造，到11月份，全省80家工行网点都实现了智能化，网点里的智能设备服务功能覆盖了83%的个人非现金业务和部分对公结算业务，相比传统柜面服务，智能设备对办卡、注册网银、卡挂失、大额转账汇款等业务的分流率达到78%。

　　在业内人士看来，随着网点智能化改造的成熟，银行网点的内部分区布局和服务模式也会发生变化，节约出来的空间和人力能够更好地为客户提供精准营销和个性化服务，这将是今后银行传统物理网点的发展方向。

　　3手机银行“拆掉围墙”

　　11月17日，工行山东省分行在省会济南举行了一场特殊的粉丝见面会，与众粉丝见面的，是正式上线的新版手机银行“融e行”。

　　工行新版手机银行上线后，最值得关注的就是它主打的开放式，在此之前，各银行推出的手机银行只对持工行卡的客户开放，但是新版“融e行”却开始向非工行客户开放，非该行客户只需要通过手机号和身份证号就能直接在线注册账户，完成一笔任意金额的转账就可激活使用。

　　这一举动，被业界认为是迈出了传统银行业破除银行账户壁垒的第一步。

　　事实上，破除账户壁垒是今年多家银行升级手机银行后的大趋势。

　　移动互联网已深刻改变了人们的消费习惯，以移动支付、手机银行等为代表的移动金融正逐渐成为用户青睐的主流金融服务方式，各大商业银行也加大了移动端的投入，国内手机银行用户量保持高速增长。

　　近两年来，省内不管国有银行，还是股份制银行，或者是城商行，都推出了自己的手机银行，功能虽然不可能一模一样，不过大体分为查询、转账、汇款等移动银行业务，购买基金、黄金、外汇等投资业务，预订机票、话费充值等增值服务。

　　事实上，今年上半年以来，省内多家银行就推出了升级版的3.0移动银行，4月初，农行全面升级了自己的移动金融业务，推出了全新改版的农行掌上银行3.0版。同样是在4月份，招商银行也推出了3.0版的手机银行。此外，还有多家银行也都表示正在紧锣密鼓的推出3.0版的移动银行。

　　在银行业经历了网点时代、网银时代之后，随着移动互联网的兴盛，银行将迈入3.0时代。按照银行业内人士的说法，马上就要全面到来的3.0时代，将是一个银行服务无处不在的时代，3.0的移动互联网时代，银行竞争的不再是时间、功能和安全，而是场景和体验。

　　银行业内人士分析，未来手机银行会是集移动银行、移动支付、移动生活和移动营销为一体的综合银行客户端，有望成为银行中间业务收入的重要来源之一。

　　这或许就是各商业银行的手机银行开始破除账户壁垒，转型推出“开放式”终端，注重提升客户体验的原因。