“马航事件”让马来西亚旅游陷入“寒冬”，为提振旅游市场，马来西亚推出对中国团队游客进行为期半年的便利性及优惠的免签政策，并从2016年起，对中国等7国实施“电子签证”措施。但中国游客的反应，借用网友的评论，就是“然并卵，高兴不起来”。

　　之所以如此，是因为马来西亚的所谓便利性优惠只是面对中国游客市场下滑，想借助10月至3月这个中国旅游市场旺季，所选择的临时促销手段，并非着眼于长远。

　　当马来西亚旅游的“寒冬”遇上中国游客的“寒冬”，马来西亚能否通过有效措施，给中国游客一个清新、舒适的“暖冬”，才是马来西亚旅游能否在这半年内实现“逆袭”的关键。

　　马方需正视的三个问题

　　很显然，任何一个旅游目的地国在面对旅游市场萎靡不振时，想仅依靠免签政策和减免签证费用及手续来招揽游客的举措都是一厢情愿，效果不会很佳。在针对中国游客市场的复兴层面，马来西亚政府至少忽略了三个问题。

　　其一，签证费用并不是游客决策的首要依据。2015年，许多国家进一步完善简化了对中国游客的签证优惠政策，从最受中国游客欢迎的出境游目的地国的签证费用（人民币）来看，美国1024元，澳大利亚852元，新西兰1020元，意大利799元，韩国380元，日本399元，马来西亚的签证费只有200元。显然，签证费用并不是导致马来西亚中国游客下滑的罪魁祸首。

　　其二，团队游会受航班容量的影响。显而易见的一个现象是，除非包机，否则航空公司不可能随时都保证能够满足团队游的机票充足。因此，即便实施团队便利性优惠政策，游客仍需提前一周报名，旅行社提前一周预订团队机票，不会因为便利性优惠而缩短出团时间，“说走就走的旅行”只是想当然而已。这也就意味着，一旦因为航班延误不能“说走就走”，游客就会产生“被忽悠”的感觉，诚信危机接踵而至。

　　其三，中国游客更在乎好玩的体验。对于憋足了劲儿要出境游，畅快消费，享受快乐旅程的中国游客而言，他们注重便利、舒适，但绝不会以想节省一点签证费用和手续的优惠而选择去哪里旅行。

　　如何打一场“暖冬”战

　　从传统旅游市场来看，每年12月到次年3月，中国进入冬季旅游阶段。而反季节的“避寒旅游”持续升温，近距离短途游，尤其是海岛度假市场火爆，家庭游、白领游等中高端群体又成为主要力量。

　　马来西亚具有先天优势满足中国游客的冬季旅游需求。当“寒冬”和“雾霾”双双来袭，创新的宣传方式和完善旅游咨询销售体系，将是马来西亚振兴中国游客市场的绝佳机遇。

　　2015年春节，中国出境人数首次超过国内跨省游，占出游人数比例在60%以上。随着中国人最看重的传统节日春节来临，必将再次掀起出国游热潮，而新马泰由于地缘关系，是中国游客春节游的热门目的地。

　　春节出游重点在于休闲放松，中国游客多携带家人，共享天伦之乐。让中国的春节成为马来西亚节庆的一部分，特别是春节旅游营销重点应以家庭旅游为主体客群，打造家庭春节度假的首选地。借助多种渠道传播这一概念，让游客认为去马来西亚非常安全，舒适惬意，植入他们心底的不仅仅是阳光海滩式的美景，还有让人心醉的人文环境，细致入微的周到服务。

　　旅游业具有一定的脆弱性，直接或间接的影响都会引发一方旅游业的危机。呵护这片土壤重生，除了时间的涤荡，还有就是面对困境如何再次以强者姿态回归。显然，马来西亚还未真正找到理想的解决之道。

　　（作者系世纪大象群旅游品牌传播资深策划师）