湖北日报讯 记者杨康

　　快件失踪，艰难维权路

　　日前，在安陆经营电子产品的刘安通过安陆市圆通速递，将一批货物寄至孝感。物流信息显示，该快件在孝感圆通下车后，就失去了踪影。

　　刘安开始了曲折的维权历程。经过多番举证协商，孝感圆通应允赔偿3000元，并与刘安签订了免责协议。

　　“我寄送的是价值1.4万元的两部手机，由安陆圆通和孝感圆通联合承运，赔偿的责任也应该由两家公司共同承担。”刘安认为，安陆圆通也应该对自己进行赔偿，但该诉求被安陆圆通拒绝。“他们表示，我寄送的物品未做保价，并且快递是孝感圆通在运输过程中弄丢，孝感圆通已赔付完毕，安陆圆通不会再进行赔偿”。

　　无奈之下，刘安将安陆圆通告上法院。经审理，安陆法院认定刘安所寄货物价值1.4万元，被告安陆圆通应对货物丢失承担连带责任，判决安陆圆通赔付刘安7005.92元。

　　然而，安陆圆通并不认可法院上述判决，并向孝感中院提起上诉。

　　“未保价”引发的争议

　　盈科律师事务所（湖北）律师夏新兵认为，在目前的市场环境下，刘安遭遇的“索赔难”问题，根源在于未进行保价。“快递业是近几年快速兴起的新兴产业，行业规范和管理水平都有待完善。对贵重的物品进行保价，一方面能让快递公司在运输途中多加注意，万一丢失，索赔也更加快捷。”

　　一般来说，快递公司在提供给客户的快递单背后，都注明了各种法律关系，其中就有发生丢件后的赔偿情况。大部分快递公司在单上写明，如发生丢失，（赔偿金额）一般不超过快递费的5倍。有些快递公司则标明更准确的赔偿金额，如未保价物品，最高不超过100元等。“对贵重物品，快递公司应对消费者尽到告知义务，提醒并告知相关规定。在实际操作中，某些快递员为了揽件，有可能会存在不提醒消费者保价的行为。”夏新兵说。

　　然而，在刘安寄件时，快递员不仅没有打开包裹验货，更没有提醒他保价。19日，记者致电武汉市圆通一名快递员，咨询寄件及保价收费情况。当记者表示，3%的保价费太高时，该快递员表示，“我们的丢失率只有千分之一，不会那么巧的”。

　　那么，对于未保价的物品，快递公司真的可以免责吗？夏新兵表示，消费者与快递公司签订的快递单，也就是一份格式条款，应该受到《合同法》及相关法律保护。

　　快递公司如何定责

　　夏新兵表示，今年11月16日，国务院法制办发布的《快递条例（征求意见稿）》第19条规定，快件发生丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与用户约定的保价规则确定赔偿金额；对未保价的快件，适用有关民事法律的规定。

　　根据《合同法》第三百一十二条，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

　　“也就是说，对未保价的快件，适用《合同法》相关规定，由用户举证，按市价赔偿。”夏新兵表示，由于快递行业内并无统一的制式合同样本，建议相关部门加强对快递服务行业的监管和执法，规范快递公司与消费者签订的快递服务合同内容和相关赔偿标准。

　　快递信息要填写全面

　　夏新兵提示，消费者在寄送物品时，最好对贵重物品进行保价。在填写快递时，所寄物品的信息要填写全面，如商品型号、品名等信息，最好对快递过程进行拍照。为了证明所寄物品价值，可以给快递员出示所寄物品的发票，然后将物品金额填写清楚。

　　如果快递丢失闹上法院，法院首先会对涉及到赔偿的格式条款进行审查，由快递公司一方举证证明自己对格式条款做到了说明义务，其次是对物品价值进行认定。“对于快递物品，如果当事人有完整的证据链来证明其价值，赔偿的格式条款一旦被认定为无效，消费者的全额索赔请求就会得到法院的判决支持。”夏新兵说。