同程明年重点发力出境游
- 发布时间：2015-12-15 22:29:50 来源：国际商报 责任编辑：罗伯特
在完成了国内游的跑马圈地后，出境游或将成为在线旅游机构下一步的竞争重点。
12月12日，同程旅游率先宣布了明年的战略目标：将2016年定位为出境旅游年，同时推出包括在国内出发地设立四大运营中心，在海外目的地与日本HIS、韩国乐天观光股份公司签约，搭建大交通体系等10项新举措，进一步深耕出境游市场。
同程旅游CEO吴志祥表示，整个行业的标品竞争时代已经结束了，但出境游等非标品的竞争时代才刚刚开始。“现在出境游已进入人共享的经济时代，人将成为链接非标品最重要的介质，我们在出境游等非标品上也会采取新的打法，尝试用旅游顾问的方式提升用户的黏性和信任度。”
正是基于此，在当天的发布会上，同程旅游宣布计划用百万年薪在全国100个城市寻找TOP旅游顾问。目前同程旅游APP版本已在首页设置了“我的旅游顾问”的入口。未来，同程出境游将推出专属手机的客服，对于客户提出的问题第一时间有反馈，争取100%客户好评率，同时完善客户CRM系统，通过对服务全流程的监控和不断优化，全面提升客户满意度。
除了提升服务品质，2016年，同程将继续发力目的地、出发地战略。在目的地战略方面，继此前借并购南通辉煌国旅拿到台湾游的资质后，同程旅游又分别与日本HIS国际旅行社、韩国乐天完成战略签约，成立各自的合资公司，致力于当地旅游资源的采购和整合，为跟团游的客人和自由行的客人提供更有保障的服务。
对此，吴志祥表示，海外度假游是在线旅游的最后蓝海，此次与韩国乐天、日本HIS的合作，是同程旅游在海外游、高端度假游等非标品领域的一次重要布局，也是同程深入整合海外目的地资源、聚焦服务品质和口碑的重要体现。
在出发地战略方面，同程则希望通过对本地化出发产品的深挖和本地供应商的深度合作，建立更加完善的本地化产品运营体系，提供更清晰的客户画像和贴身管家服务。目前，同程旅游已将人力和资源逐步向国内20多个省市进行了重点配置，省级城市至少部署200人团队，地级城市至少部署50人团队；同时还计划在2016年设立华东、华北、华南、华西四大运营中心，目前华北和华南运营中心已基本筹建完毕并开始运转。
此外，大交通业务依旧是明年同程旅游的一项战略级业务。据透露，明年同程会引进航空公司专业团队，在包机、切位的基础上成立虚拟航空公司，同时还将向中国民航局申请筹建同程航空，从最底层搭建同程旅游大交通体系。
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