2015年度最佳中小企业金融服务银行：

　　中国银行股份有限公司中山分行

　　立足地方经济

　　打造中小企专业服务品牌

　　获奖理由：

　　作为国有大型银行的分支机构，近年来，中国银行中山分行立足地方经济，结合中山一镇一品格局、产业集群明显、中小企业集中的特点，将改善中小微企业融资状况，推动中小微企业转型升级作为履行社会责任的重要部分， 致力于为中小企业客户提供高效、便捷的金融服务，着力破解中小企业融资难问题，推动中小企业转型升级，打造中小企专业服务品牌。

　　文/广州日报记者张翔宇

　　扶持中小企发展已成为一项重要的国家政策，金融机构如何在这一领域发力？记者从中国银行中山分行了解到，该行通过创新“组织架构、业务流程、信贷政策、产品服务、管理模式、服务渠道”等方面让中小企业客户在该行享受到高效、便捷的金融服务，从而破解中小企业融资难问题，推动中小企业转型升级，打造中小企专业服务品牌。

　　贷款最快三至五个工作日批复

　　2012年10月，中国银行“中银信贷工厂”成功落户中山。中山中行以市场为导向，通过合理、简化、标准、端对端的工厂式“流水线”运作和专业化的团队分工，创新的担保方式，标准化申请材料、专属信贷提案、专门审批通道、专营机构建设等，确保业务从发起至审批始终保持协调顺畅，优质高效专业，在资料齐全的情况下，客户最快可在3~5个工作日内就得到批复。

　　自2012年至今年10月，中山中行累计为超3000户中小微企业客户（国标口径）提供超过530亿元授信支持，2015年前10个月累计投放中小微企业贷款121亿元，授信余额达177亿元。

　　打造八种中山特色创新产品

　　中山中行依托中山市“一镇一品”区域特色经济和产业集群优势，结合省行中小企业“产业、市场、供应链、立业”等专属产品，针对中山不同区域和产业集群特色，灵活采用不同授信政策，开发设计差异化授信“通宝”类子产品：包括为中国灯饰之都——古镇的大型灯饰专业市场创新推出“中山中银灯饰通宝”，对占全国40%的红木家具市场份额的产业集群创新推出“红木通宝”产品等8个独具中山特色的创新产品；此外，围绕 “中银科技通宝、中银医疗通宝、中银教育通宝、中银税款通宝、中山助保贷”五大重点产品，通过标准化营销方案和客户分层服务方案，不断推进中小企产品持续创新，着力为中小企业解决授信瓶颈。截至今年10月底，通过上述产品累计为329户提供28.6亿元授信支持。

　　“助保贷”业务量全市第一

　　2014年，中山中行与中山市国税局开展战略合作，结合地方特色量身打造“中山税款通宝”业务，为认真履行纳税义务的优质企业提供授信支持，共计为210户中银税款通宝客户提供授信金额18亿元；此外，该行在成功竞标政府“助保贷”业务合作银行后，迅速开发“中银助保贷”产品并率先突破首笔助保贷业务，截至今年10月末，成功向163户“中银助保贷”客户投放近450笔，投放贷款金额合计近16.5亿元，投放客户数、笔数、投放金额均居全市第一，在全市九家合作银行中占比约为三分之一，切实助力中小企业做大做强，实现转型升级。

　　针对中山外向型经济发展程度高的特点，中山中行发挥中行海内经营一体化和国际结算业务、跨境人民币领域的特色优势和品牌影响力，联动国内外市场，大力扶持地方企业“走出去”。今年以来，该行深入推进中小企业跨境撮合服务，组织中山中小企业参加中澳、中意、东盟、中美中小企业论坛等活动。

　　2015年度最佳信用卡业务银行：

　　中国建设银行股份有限公司中山市分行

　　夯实信用卡业务

　　实现传统业务跨越式发展

　　获奖理由：

　　十年来，建行中山市分行不仅实现了传统业务跨越式发展，而且在信用卡业务这一新兴领域内不断创造新的纪录，今年信用卡新增发卡、发卡净增量均排名中山同行业的第一。信用卡消费交易额是2005年末的95倍，信用卡贷款余额则是2005年末的9倍。

　　文/广州日报记者张翔宇

　　2005年10月，中国建设银行在香港联合交易所挂牌上市，上市十年来，作为中国建设银行下属二级分行，建行中山市分行（以下简称“中山建行”）在信用卡领域实现了从双币种到全币种，从透支结算到信贷消费，从辅助服务到全面保障，从面对面到线上线下电子化的全面升级。

　　从双币种到全币种——创新能力不断加强

　　创新，是金融产品生存与进步的灵魂。2003年8月8日，建设银行正式对外推出龙卡双币种贷记卡后，产品创新速度不断加快，2005年5月推出国内首张名校卡，拉开了信用卡产品在差异化、个性化方面的创新大幕。2007年5月，建行在中山首发“伟人故里中山龙卡”，作为建行在广东省内推出的第二张名城卡，该卡的卡面设计融合了世纪伟人光辉的形象和孙中山故居两种极具中山特色的主题元素，使之成为代言中山名城的一张靓丽名片。

　　2013年，龙卡全球支付信用卡的面世，更是满足了客户境内外刷卡支付需求，其覆盖商旅出行的特色服务，较同业多币种信用卡具有更明显的权益优势。

　　从个人产品到行业应用——渗透能量日益增大

　　2011年底，建设银行开始以IC信用卡在重点领域行业应用的研发和推广为策略，发挥IC信用卡“一卡多应用”的可拓展特性，整合行业应用。

　　2015年，结合当前汽车、旅游消费等热点，中山建行推出了高速公路通行专享ETC通道的粤通龙卡，让广大客户在高速公路上享受到“不停车”“免排队”“自动缴费”等优惠服务。据了解，建设银行粤通IC信用卡ETC项目，是建设银行IC信用卡在交通行业应用的重要举措。

　　数据显示，广东省建行于本年开展“办粤通卡电子标签免费送”活动，本年实现粤通卡（借记卡+信用卡）100万张的高速增长，其中信用卡发卡量超过50万张。

　　从辅助服务到全面保障——管理能力不断提高

　　随着信用卡发卡量的攀升，建设银行信用卡业务除普通中文服务外，还设有贵宾服务、英文服务、粤语服务、争议处理、分期信贷、风险预处理、电话催收、电话营销、客户挽留、投诉处理等专线或专门团队，为客户提供“一站式”的星级服务体验。

　　还在人工服务渠道的基础上，逐步建立起多元自助服务渠道，形成了囊括人工电话、自助语音、在线客服、短信、网上银行、手机银行、电子邮件、网点ATM、微信等主流渠道的“多元新兴服务渠道体系”，适应了激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。2015年6月，VISA国际组织授予建设银行信用卡两个卓越服务奖项——“最高国际交易授权批复奖”、“最快交易响应率奖”，成为全球范围内唯一一家连续两年同时荣获两个奖项的银行。