□ 本报记者 薄克国

　　本报通讯员 卢佳

　　美国人买保险，其保单的设计方案和数据分析审核却出自大洋彼岸的中国青岛，这样的情形每天都发生在优创(青岛)数据技术有限公司里。2003年，从美国来到青岛的马修·布鲁诺还只是个在不断寻找工作的普通年轻人。当年他刚刚从美国保险企业DPG拿到授权在青岛从事保单转录的服务外包项目时，公司里只有两个员工。而如今，马修原先那个小小的数据处理中心已经升级为美国全资子公司——优创数据技术有限公司，公司员工达2350人，签约客户255家，市场遍布全美及加拿大和英国部分地区。

　　来青就业寻求创业机会

　　2011年7月，马修和他的公司入选哈佛商学院经典商业案例。哈佛商学院给出的入选理由是:“马修居然在如此短的时间内，在中国建立起业绩斐然的公司，我们计划将此案例用于中国教程项目。”

　　这是马修之前不敢想象的。1999年，他从美国康奈尔大学毕业并获商业管理学士学位，进入一家位于纽约的保险业务公司(DPG)工作。2001年秋天，已经在美国干了3年保险业务的马修想换一份新工作。他的一个朋友当时正在中国旅行，写信建议他到中国当英语老师，并推荐了青岛。

　　马修立即上网搜索关于青岛的信息:啤酒节、沙滩、海鲜……“这些都看起来相当诱人。”于是，他给青岛一所学校电邮了自己的简历，并于2002年2月来到青岛，开始了他的英语教师生涯。教英语的同时，他总是在不停地寻找新的商业机会。

　　2003年2月，他曾回到纽约，评估分析摆在他面前的几种创业选择，但选择的终点仍是回到中国，因为此时他在青岛有了心爱的女朋友，并深深地爱上了这座城市。

　　一个偶然的机会，他和以前工作的保险公司DPG的负责人见了一面。“恰好DPG的一个上游保险公司倒闭，DPG需要把1万条保单转录到另一个新的保险公司的系统里去。”马修说这给了他一个想法，为什么不吃下这块“蛋糕”?想到就做，经过一番调查分析后，马修果断地接下了这个项目，将其作为可行性实验，建议把保单转存录入的项目外包到青岛来做。

　　2003年6月，马修再次回到青岛，着手开始启动DPG后台数据处理向青岛外包的前期工作。“为了测试项目的可行性，我按照3美元/小时价格，‘雇佣’自己的女朋友李小燕来做这份工作，3个星期后顺利完成。”在最后的核算中，马修发现自己的选择确实大有可为，“当时中国的人力成本要比美国低很多，而这项工作所需要的技术并不算很高。”在完成第一单后，他当机立断，决定在青岛开创这份事业，为美国保险行业提供全方位后台操作及业务流程管理解决方案。

　　马修为优创设定的专业化路线交出精彩答卷，创业至今，公司全球员工已经达到2350名，签约客户255家，每年均保持30%的增长速度，并一跃成为该细分市场无可争议的领跑者。

　　“在青岛可以踏实地创业”

　　“青岛的营商环境和配套政策非常适合服务外包行业发展。这里基础设施优良，网络、电力供应充沛，人才储备丰富，政府支持力度也很大。”坐在市南区软件园的办公室中，马修对于青岛的软硬环境交口称赞。

　　作为较早一批入驻市南区软件园的企业，优创可谓享受到了贴身服务，“园区给我们提供了良好的基础设施和物业服务，为我们快速发展提供了充分的物质保障。”马修说，“这里的办公室都是大开间，宽敞通透，我们将办公室装修一新，设置了员工厨房、会议室、活动室，培训室，并开始迅速扩大规模。”

　　特别值得一提的是，为全力支持优创的加速前行，市南区软件园不仅降低了房租，而且还提前预留了场地，截至目前，优创在市南区软件园内已拥有1.5万平方米的办公场所。马修说:“每每遇到问题，总有相关部门鼎力支撑，让优创青岛可以踏实地创业。”

　　2011年8月，优创在青岛的员工达到1000人，为此，优创在青岛啤酒城举办千人庆祝大会。马修说，这一事件对优创发展具有里程碑式的意义，优创也成为整个山东省首家千人级服务外包企业。

　　马修表示，正是得益于政府部门的帮扶，才让优创能够将全部精力用在拓展业务上，对于服务外包公司来说，“人才是非常重要的因素。我们每年在招聘和培训方面都要投入大量资金，公司70%的员工是刚毕业的大学生，需要长达半年的专业培训，才能完全独立上岗。在这方面，青岛市出台的服务外包相关政策正好为我们提供了及时的支持。”

　　走高端智慧创新路径

　　近年来，为不断寻求新的突破口，除了在市南区外，优创还陆续在黄岛区、济南高新区和印度班加罗尔设立海外交付中心，同时在美国多个州也设立客户联络服务中心和在岸交付中心。

　　这仅仅是起点。为了提高客户的黏合度，马修开始带领优创转型升级。“我们准备通过技术提升，帮助客户大幅提高效率及流程优化，为客户带来更多价值，陪他们一起发展。”马修表示，优创目前不仅仅是一家服务外包公司，更多从事的是一种业务流程管理的全方位综合服务，其中也包含知识含量很高的咨询服务。

　　这种咨询类服务的关键在于优创对各种客户大数据的分析。“放眼当下，业务流程外包企业只有全力进行技术升级，拉长产业链，走高端智慧创新路径，才能在市场上立于不败之地。”马修说，优创目前承接的后台服务项目超过1000种，通过不断分析和优化整个操作流程，应用精益管理模式减少流程中不必要的步骤，使优创客户只需专注于销售及利润的增长，从而提高了企业的核心竞争力。