□金陵晚报记者 马乐

　　实习生 潘瑞双

　　“好的服务，应该是关注到细节的。当前银行服务同质化严重，我们从小处着手，力求带给客户不一样的出国金融服务体验。”中行江苏省分行南京中华路支行副行长侯益民这么说道。

　　精英团队5+5

　　去网点探访的日子，南京的温度只有几度，但一走厅堂，温暖的空气伴随着大堂经理温柔的问候，顿时让人温暖起来。网点副行长侯益民告诉我，中心是2012年建立的，人员配置很有特色。“团队目前拥有5名专职人员，但为了保证营业时间中心可以无间断的为客户及时提供出国金融服务，中心还在网点里培养了储备军。”侯益民称，网点还发展了其他5名员工来全方位的学习出国金融业务相关知识，一方面是为了更匹配中行出国金融服务专业银行的金子招牌，更重要的是能够带给客户最优的服务。“当中心专职员工忙不过来的时候，这些储备军‘顶上’，可以有效缩减客户的等待时间。我们这种5+5的精英团队配置方式，得到客户一致好评。”

　　侯益民表示，这样的团队配置方式，让他们可以把客户服务做得更细致一些。“之前中心接待过一批老年客户。他们要出国游玩但手头只有借记卡。因为超过年龄限制都无法办理信用卡，但这对于出国旅游购物而言很不方便。交流后我们了解到他们的困难与诉求，便为他们配备了电子旅行支票，方便他们出国消费。因为确实好用，老人们旅行回来后，还专程到中心来表示感谢。”

　　站在客户角度给出“最优解”

　　“能够主动挖掘客户需求应该算是我们中心在服务中比较鲜明的特色了。”中心理财经理唐珏告诉我。她表示，团队中每个人都很有干劲，会主动与客户保持日常交流，通过聊天等形式来挖掘在出国金融服务中的需求。“有时候，客户表达出来的只是他们日常办理业务时遇到的困难，毕竟他们没有经过专业培训，很可能不清楚自己需要的是什么。这个时候，我们就会从专业角度上去给他们最匹配的业务建议。”

　　唐珏给我举了个例子。“有位客户父母在国外，定期汇款回国。而该客户每次来办理入账业务都需要请假，因此隔一段时间就要来网点一次。柜员在整理客户信息时发现了这一情况，便主动联系客户，告知可以开通电子银行，这样足不出户便能快捷的办理好这项业务。后期，客户也向我们反馈，因为我们的建议，为他解决了这个‘小麻烦’。”唐珏说，团队成员站在客户角度思考的例子更是不胜枚举。“有的客户孩子在国外念书，定期会来换汇。我们发现规律后，就会主动帮客户留意一段时期内的外汇走势，建议他们逢低买入。有的客户不知道哪种信用卡更适合，我们就会把各款卡片的优缺点给他一一比对……”

　　在专业的角度做专业的事情，更多地从客户角度思考，就能提供更贴心的服务。唐珏说，天气虽冷但中心员工的服务热情不减，有出国金融方面问题，就请来中华路50号的中华路支行！