不会过度承诺但会超值服务
- 发布时间：2015-11-28 06:33:57 来源：大众日报 责任编辑：罗伯特
■百姓创业故事
□ 本报记者 石如宽 戴玉亮
“我不会过度承诺，但会超值服务。”这是台湾见诚自行车潍坊地区总代理朱天平遵循的经营之道。现在如果有人自行车车胎漏气需要修补或者换个车闸之类的事，哪怕不是自己代理的自行车，朱天平也会伸出援手。
朱天平曾在寿光商业贸易中心工作，负责家电、自行车的销售。2002年，单位解体了，朱天平决定自己创业。进了4辆电动车，用了3个月的时间才全部售出。虽然成绩不好，但让朱天平看到其中的潜力。
在众多的电动车品牌中，如何做大?多次思索后，朱天平提出上门服务。当时的电动车车圈还是辐条圈，朱天平承诺上门换辐条、补胎，还有半路免费救援。“一个电动车，还上门服务，值得吗?”同行质疑。但朱天平坚信，贴心服务才能赢得客户。
一天中午，朱天平正吃饭时，接到一个电话，对方称自己买的电动车坏了，问能不能过来给看看。当时客户在距离寿光50公里外的海化工业园，朱天平撂下饭碗，带上工具，开车赶过去。到了后，朱天平发现，只是保险丝接触不好，用手拧一下就好了。走时，朱天平又给客户留下几个保险丝备用。
这件事，让那个客户非常感动。之后，这位客户在自己的小区帮朱天平推荐卖掉了26辆电动车。“服务能带来很多的客户。”朱天平说。
现在，朱天平一天最多能卖出50多辆电动车，员工也达到43人，售后服务车有5辆。
2004年冬天，寿光北部的卧铺村一位村民打电话说电动车启动不了。当时，刚刚下了大雪，售后人员驱车赶到村里时，报修的村民上班去了。等了两个小时，村民才回来，销售服务车上已经落了厚厚的一层雪。“别修电动车了，咱先吃饭。”村民热情招呼。“我们公司不允许员工吃客户的饭，否则要罚款。”售后人员拒绝了。但这位村民抢过来车钥匙说:“不吃饭就别走”。无奈，员工请示朱天平。朱天平说，客户那么热情，就留下吃饭吧，但吃完饭记得悄悄留下200元钱。
在该村民的带动下，卧铺村有100多户买了朱天平的电动车。
后来，电动车市场竞争激烈，朱天平改为代理自行车。“超值服务的理念不能变。时刻把客户放在心上，客户才会信赖咱。”朱天平说。
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