招行百台可视柜员机亮相江城
- 发布时间：2015-11-27 06:36:30 来源：长江日报 责任编辑：罗伯特
本报讯（记者胡楠 通讯员胡伟 覃昆）虽然网上银行、手机银行的普及率越来越高，但出于资金安全考虑，许多业务尤其是首次办理仍需到银行柜台。临近年末，各家银行网点都迎来高峰期，如何有效减少客户等候时间？
昨日，记者从招行武汉分行获悉，本周，该行在各级网点布设的VTM（远程视频柜员机）将达百台，覆盖全市94%的网点。VTM可承担八成传统柜面非现金业务，实现有效分流。
招行武汉分行相关人士介绍，通俗来说，VTM就是依靠网络连接，客户通过远程视频与后端的银行客服面对面沟通，从而替代原来只能在网点柜台“面签”的复杂业务。
记者在招行武汉分行营业部大堂看到，VTM比传统的ATM稍大，有两块大屏，上部的主屏幕实现视频通话，下部的为触摸屏，全部模块化，手指点击即可操作。此外，VTM还配置了身份证识别器、摄像头、读卡器、二维码扫描等功能模块。
记者体验了一次修改转账限额业务。插入银行卡、输入密码后，放置身份证进行验证，选择需办理的业务，主屏幕就出现了一位招行柜员，询问需要修改的额度，并进行设置。下部的屏幕上会显示相应的变更信息，最后进行确认，总耗时不过两三分钟。
记者注意到，虽然当时大堂较为嘈杂，但VTM的响应速度、视频通话效果等与柜台服务几乎没有差别。在柜台排队客户较多的情况下，效率明显提升。
目前，VTM可处理的业务种类包括定期业务、结售汇业务、专业版关联业务、客户资料维护业务、一卡通激活、到期换卡、风险评估、协议维护、转账汇款以及理财产品等。工作人员特别提醒，由于VTM设备是非现金设备，因此不能办理存取款业务。
不过，由于目前后端客服团队人员限制，目前VTM的工作时间仍和网点一致。但招行相关人士透露，近期VTM工作时间有望延长到全天24小时。届时与ATM搭配，传统自助银行即可升级为24小时营业的零售全功能网点。
除目前普遍使用的双屏版柜式可视柜台外，武汉分行近期还将在全国招行系统首批推出PAD版可视柜台。通过4G网络，可视柜台可以带到企业、客户家里，成为“移动的柜台”。
据记者了解，VTM面世不过短短两三年，但工、农、中、建、交等国有大行均已布局VTM，股份制商行如民生、兴业、招商、光大银行也都先后加入VTM网点布局当中。
业内人士评价，“VTM不仅将远程渠道与柜面服务进行简单地优势互补，而是从根本上革新了传统银行单一设备与单一柜面的服务模式。”
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