招行坚持创新提升服务体验
- 发布时间：2015-11-27 06:36:02 来源：南京日报 责任编辑：罗伯特
在竞争激烈的零售银行领域，招行通过不断推出创新产品和服务，大大提升了客户的金融体验，日渐积累了客户口碑，铸就了业内领先的服务品牌。
可视柜台不仅是将远程渠道与柜面服务进行简单地优势互补，而是革新了传统银行单一设备与单一柜面的服务模式。招行可视柜台，除了双屏版柜式可视柜台外，招行还首创推出PAD版可视柜台。PAD版可视柜台不需要大幅改变网点装修，可以布放于低柜、填单台、电子银行体验区、贵宾室等区域，并与营销流程深度结合；同时，PAD版可视柜台还可通过4G网络接入业务系统，将可视柜台带到企业、客户家里，成为招行“移动的柜台”、“客户身边的柜台”。
互联网时代，用户体验至关重要，招行推出的网上银行专业版，正是将用户体验摆在了优先级最高的位置。目前，客户看到的每一张页面，都经历了由交互线框图到视觉图再到最终产品的演进过程；客户每一次输入、点击的流程，阅读的每一段话术都经过反复推敲，尽力将使用过程轻量化。通过大数据技术的运用，网银专业版能更加精准地定位目标客户、捕捉客户偏好，满足个性化需求，实现由单向交易型向互动销售型转变，从而提供了一个安全、快捷、便利、开放、一站式的移动金融基础服务平台。
例如，客户登录后，系统会根据数据挖掘模型的结论在“特别推介”频道向客户展示推荐3款最适合他的产品，提升产品交叉销售率。在客户完成转账汇款、信用卡还款、生活缴费等常用交易后，成功页面会为客户提供其最有可能进行的下一步操作。未来，网上银行还将通过对客户行为数据的监测，进一步优化数据模型，深度分析客户行为、消费习惯、风险偏好等，智能识别客户需求，有效提升用户体验。
在微信这一社交软件的应用上，招行抢占了先机，率先推出微信银行，并在同业的快速复制中，保持领跑地位。通过微信银行，客户不仅可以使用24小时智能客服，办理借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等常用业务，而且将银行卡与微信银行绑定后即可直接通过微信享受账务变动通知、理财日历提醒和无卡取款等便捷服务。
招行微信银行凭借在用户体验方面具有的独特优势，已成为继网上银行、手机银行等渠道外的又一重要电子服务渠道，越来越多的客户选择了这一便捷的24小时在线服务渠道。在提升用户体验水平的同时，同步增强了客户黏性，推动了原有电子银行渠道和服务流程的持续创新和体验优化。
陈毅
- 股票名称 最新价 涨跌幅
