惜诺如金、润物如水
- 发布时间：2015-11-26 02:35:39 来源：郑州晚报 责任编辑：罗伯特
——“金·水”文化理念体系“春”之篇章
“春”乃一年四季之首，意味着大地回春，充满生机。同时，“春”也可以引申为春风拂面，惬意舒心春风般的纳税服务，这与国家税务总局“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念高度契合、因此，金水区地税局在实践中形成了“惜诺如金、润物如水”的服务理念。
首先，搭建人性化纳税服务平台。在地方政府的支持下，投资近500万元改建卫生路办税服务大厅，并设置了卫生路、国基路两个地点，承担着全区近10万正常纳税户的涉税业务办理工作，业务量居全省办税服务厅之首。
其次，实现涉税审批便民利民化。“我们企业需要开具外经证才能到外省作业并在当地开票，公司一年开具的外经证将近200多份，需要跑多个科室才能完成，现在只在一个窗口就能全部办结。”金水区一家从事房屋建筑工程企业的办税人员段女士说。
据金水地税征管科刘科长介绍，“多头跑，多次跑”、涉税事项层层审批是纳税人反映最强烈的问题，金水区地税局以满足纳税人的合法需求为出发点，转变税收管理思路，涉税事项前移从体制机制上破解了制约征管质量和效率的难题，目前金水区地税局已经实现了104项涉税业务实施前移，并完善“一窗式”服务方式，将原有的纳税申报、发票管理、税务登记等整合为26个综合服务窗口和14个专业窗口，日办理业务高达1200笔，办事效率大大提升。
提高效率是一方面，同时，纳税服务品质也在不断进步。完善导税平台，设置360全方位导税台，增加与纳税人的互动交流；创新实施了“静音叫号”“非重要涉税资料先办后补”等多项纳税服务方式；开通并充分发挥政务微信作用，增强网上咨询互动性，不断优化和拓展网上查询、咨询服务等功能，为纳税人营造便利的咨询、纳税环境。
“先后启用了国基路办税大厅和卫生路办税大厅，形成一南一北服务格局，便于让广大纳税人就近办理涉税业务，成为全省拥有自助办税终端最多的区局，12台自助办税终端机的业务办理量占全市总量的48.02%。”据金水地税相关负责人说，同时，认真落实“税务人走进纳税人”大走访活动，收集纳税人涉税诉求，耐心宣传解释，积极协调沟通，争取理解支持，提升纳税人满意度。
郑州晚报记者 赵柳影 通讯员 廖晓琪
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