浦口区交通运输局：聚焦“12345”热点问题
- 发布时间：2015-11-24 01:29:45 来源：金陵晚报 责任编辑：罗伯特
□通讯员 张瑞
最浦口记者 杨洋
近期，浦口区交通运输局针对以往工作中的薄弱环节，对症下药，整合了三项有力措施建设好、维护好、服务好“12345”政务热线服务平台，使得诉求渠道更为畅通。而此举也是为了全面改进和提高“12345”政务平台交办工作的落实效率和水平。
据了解，本次浦口区交通运输局将“12345”政务热线服务平台工作列为“一把手”工程，并全面推行“统一受理、归口办理、责任包干、分级负责”的全新运行模式，在全系统建立起主要领导负总责，分管领导亲自抓，承办人员具体负责的分级权责体系。
与此同时，区交通运输局还抓紧出台了《“12345”政务热线服务平台运行管理办法》，从而进一步加强对平台运行的日常管理，不断规范业务运转流程，完善各项配套制度。而平台操作人员则要保持全天上线，定时浏览，对各类投诉咨询的受理、批转、办理、反馈等，必须在规定时限内快速完成，对确因客观原因，一时无法解决的诉求，也要深入细致地做好解释工作，做到“件件有落实、事事有回应”，发挥职能科室的职能，对平台交办事项的办理全程介入。最后则是严格考核力度，研究制定出相关绩效考核细则和问责办法，各项考核做到细则明确、评分量化，对可能出现的推诿扯皮、敷衍塞责等问题，严格进行责任追究，对造成重大工作失误，产生恶劣影响的负责人和承办人，给予纪律处分。
这次的工作，也是区交通运输局希望通过严肃的考核问责，确保平台运行顺畅有序、规范高效，努力将“12345”政务热线打造为“政府信任、群众信赖、社会信服”的服务平台。
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