首个生活O2O评价指标体系出炉
- 发布时间：2015-11-21 02:29:46 来源：北京日报 责任编辑：罗伯特
本报讯（记者 潘福达）上门美甲、餐饮外卖、商超到家、干洗上门……生活服务O2O成为今年最火热的互联网行业之一，不过服务标准和评价监督的缺失也让其广受诟病。昨日，在市商务委指导、北京品牌协会和北京商报社主办的“北京新锐品牌展示O2O专场”活动上，11家O2O企业负责人纷纷上台路演，在现场，首个生活服务业O2O评价体系也首次露脸儿。
随着资本涌入，O2O不同细分领域呈现出多样化的格局，而商业模式、服务质量也日益成为行业及社会关注焦点。在最新出炉的报告中，生活服务O2O行业的评价内容包括行业和消费者最关心的三大方面，企业运营情况、服务满意度以及企业专业度是评价的3项一级指标。
此外，3项一级评价指标还包括更为细分的二级和三级指标。记者梳理发现，14项二级指标包含了31项三级指标。例如，企业运营情况包括企业成立时间、业绩数据、人员规模和融资情况4项二级指标，而服务满意度中的“售后服务”一项，就包含了售后联系方式是否畅通、在线服务响应时间、退换货服务是否简单便捷等6项三级指标。北商研究院认为，首个评价指标体系能成为企业规范自身经营的细则，要求企业不仅能够提供完善的用户体验，还要极具运营创新能力，促进各O2O业态在用户体验、服务质量、运营管理、盈利模式等方面破解行业新问题。
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