不管交易形式如何变，商业的本质没变，都是要为消费者提供优质的商品和服务。电商和实体商业绝不是谁替代谁的关系，完全可以携手开拓市场。电商的出现，搅动了原来的商业格局，促使实体商业企业变革转型，回归商业本质。实体商业不能故步自封，更不必妄自菲薄，而应学习电商创新、开放、共享的思维，在竞争中找到自身优势

　　面对电商对实体商业的冲击，有些人开始忧心忡忡，担心“大量商场破产倒闭，著名的王府井、西单、大栅栏等商业景观一去不复返”，但笔者认为这样的担忧大可不必。

　　商海弄潮，竞争在所难免。进入互联网时代，消费者已成为供求关系中的主角，商家必须围着消费者转。电商搭建的是平台，并不生产制造任何商品。在这个平台上，消费者不用跑断腿，轻点鼠标，就能下单、付款，享受送货上门；商品可以比价，实物不满意，退货成本也不高，何乐而不为？

　　实体商业应该反思，消费者为什么不来了？长期以来，实体商业赚钱的方式过于“低级”，经过各级经销商拿到的商品层层加价，商场并不真正经营商品，而是变成了“二房东”。业内人士坦承，有的企业的心思早远离了商业，变成了房地产商，靠投机赚钱。近年来，人工、水电特别是房租等成本不断上升，“羊毛出在羊身上”，这些成本就会加在商品上。同样的商品，实体店一般比网店贵，消费者当然选择走开。

　　实体商业应该反思，提供的商品怎么样？网店有自己独特的进货渠道，有超强的理货能力，有相应的人力资源。但很多商场却大同小异，品牌同质化严重，缺乏独此一家的优质商品。由于没有差异化商品和服务，只能在所谓“活动”“返券”上下功夫，缺乏诚意的促销活动引不来消费者。

　　实体商业应该反思，给消费者的服务如何？实体商业从业者本来最懂得“买卖”和消费者，但由于过去赚钱太容易，不少商场忽略了对顾客的研究。走进商场，导购在向你微笑，但从来不关心你是谁，更不了解你的消费爱好。而电商通过大数据，能精准判断每一个消费者的购买习惯、家庭结构、收入水平，能为每个客户推送不同的商品页面，有效引导消费，加上7×24小时的服务，有效提升了消费体验，成为商业领域的一大撒手锏。

　　经过大浪淘沙，确实倒下了一些实体商业，也让更多企业认识到必须彻底改变过去的经营模式。况且，实体商业还有不少优势。数据显示，近年来网络零售额占社会消费品零售总额的10%左右，据商务部预测，到2020年，网络销售将占社会商品零售总额的11.8%。实体商业基数大，对就业、税收贡献大，其地位不可替代。电商和实体商业绝不是谁替代谁的关系，完全可以携手开拓市场。今年以来，商界合纵连横的新闻不断，苏宁与阿里、永辉超市与京东等，都再次证明合作才能共赢。

　　在这个变化每天都在发生的时代，面对变革，与其恐惧或抱怨，不如退而思考，进而积极转型。不管交易形式如何变，商业的本质没变，都是要为消费者提供优质的商品和服务。电商的出现，搅动了原来的商业格局，促使实体商业企业变革转型，回归商业本质。实体商业不要故步自封，更不必妄自菲薄。学习电商创新、开放、共享的思维，在竞争中找到自身优势，实体商业才能浴火重生。（本文来源：经济日报 作者：王 晋）