网购下单后商家称“无货”
- 发布时间：2015-11-19 10:32:35 来源：福州晚报 责任编辑：罗伯特
■记者 李永华
福州晚报讯 “双11”低价网上抢购商品，下单等发货，一周后商家却称所拍商品“没货了”。商家还建议换购其他商品或申请退款。近日福州市民李女士在网购时遭遇到这样的郁闷事。
“双11”期间福州市民李女士在京东一家服装网店看中一件男装外套，当天付钱后显示下单成功。“衣服不到200元，是因为价格实惠才买的，都说‘双11’发货慢，跟踪订单一直未见发货，刚开始我也不太在意。”李女士称，左等右等未见发货，一周后的17号，网店发来信息称李女士购买的服装仓库“没货了”，建议选择其他款式男装或者申请退款。
李女士称，在无货和预订状态都是无法付款的，在有货的情况下才能下订单，商家却在付款成功后，才告知消费者商品无货，她怀疑商家发布虚假促销信息，误导消费者消费，以此刷成交量。网购下单付钱后，说明这次买卖交易已经完成。“网店若不发货就是违约，不仅要退钱，还应赔偿买家相关损失。”见顾客不换货也不取消订单，网店又说快递寄丢了，同意再次发货，并且保证货物完好。
对此，业内人士人表示，消费者在网上看到商品显示有货，下完订单后商家却称“无货”，这涉嫌欺诈。既然双方完成了交易，商家就必须无条件发货。网店若是先以低价促销，后又称没货，告知消费者取消订单，将金额退还，此后网站又有货，但价格提高了许多……这些都属于变相欺诈、毁约行为，折射出来的是诚信缺失的问题。记者从工商部门获悉，是否取消订单可以由消费者自行决定，如果网店拒不发货，可以要求第三方支付平台介入协调，如果还不能合理解决，可以向工商部门投诉。
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