工行昨日举办线下的移动银行粉丝见面会。

　　工行员工向粉丝介绍“工银融e行”的新特点。

　　粉丝互相交流心得。

　　昨日，一场别开生面的粉丝见面会在厦门工行私人银行中心举行。与众不同的是，这场粉丝见面会的主角不是明星，而是工行全新升级的手机银行品牌——工银融e行。

　　据悉，昨日工行新版开放式手机银行“融e行”正式推出。为此，工行充分发挥“融e行”平台的影响力和“融e联”资讯交互优势，在国内各省、市举办线下的移动银行粉丝见面会，盛况空前，这在银行业还是首创。

　　1、全面升级工行互联网金融再发力

　　今年以来，工行频频发力互联网金融领域，继3月发布“三大平台、三大产品线”的互联网金融发展战略之后，9月进一步升级了战略，公布了“三平台、一中心”E-ICBC的2.0版本，这一系列举动被社会公众形象地称为“大象转身”。

　　昨日，中国工商银行发布全新的手机银行服务“工银融e行”，致力打造一个全流程综合金融服务平台，为客户提供全方位、多样化的移动金融服务。

　　全新的“工银融e行”手机银行相比以往，实现了品牌升级、功能升级和服务升级。

　　在品牌升级方面，工行整合了工行手机银行和网上直销银行服务，统一称之为“工银融e行”手机银行。

　　在功能升级方面，针对以往用户觉得工行手机银行菜单太多的情况，工行进行了266项业务升级和优化，形成了“智服务”、“惠生活”、“最爱”和“我的”四大板块，功能更加简单明晰。工行全新推出的手机银行突出智能化的理念，为客户提供了安全、贴心和一键式的金融服务体验。

　　在服务升级方面，“工银融e行”手机银行对工行和非工行客户全面开放，原工行手机银行客户及个人网银客户可直接登录使用全新的手机银行服务，没有工行卡或没有注册过工行手机银行的客户只要有固定的手机号，也可注册使用。

　　2、智能体验满足用户个性化需求

　　在使用体验方面，工行全新推出的手机银行突出智能化和个性化理念，方便客户自行定制个人的移动金融服务空间。

　　在界面设计方面，手机页面通过简洁时尚的图形、字体和颜色等多元化展示要素，达到直观、透彻的视觉效果。

　　在个性化定制方面，客户首先可以自行设置“最爱”，包括个性化头像设置、自定义首页功能、最新工行活动推荐等，还可使用查账户明细、转账汇款、投资理财、享受信用卡、“e缴费”等诸多服务。其次，新版手机银行提供“智服务”功能，利用大数据分析客户个性化行为和生活轨迹，通过“金融日历”精准营销推荐专享理财产品，同步预测客户未来金融服务需求，为客户提供专属金融服务管家服务。

　　此外，新版手机银行还支持个性化的信息汇总服务。

　　3、拥抱粉丝按用户要求设计产品

　　粉群经济作为一种新兴商业形态，近年来越来越受到互联网企业、传统企业及各类社会机构的青睐。截至9月底，工行的个人网银用户超过2亿户，手机银行用户突破1.7亿户，拥有大批粉丝，在此基础上进行产品创新更加契合互联网金融发展的趋势。

　　工行此次高调发布的“融e行”，是处于风口的互联网金融产品，足以吸引大众眼球。如何吸引用户的关注，工行采取了粉丝见面会这样的活动形式，向公众展示了工行积极转型，充满活力、创新、开放的新形象。

　　在昨日的粉丝见面会现场，工行特别设计了互动游戏，介绍产品；开展发红包、抢红包等活动，现场气氛活跃。

　　这次，工行冲浪互联网的最新玩法，尝试粉群运营，基于粉群来运营和创新产品，工行“大象”转身又迈出了一步。

　　“小时候，银行是一张小小的存折，我在外头，柜员在里头；而现在，银行是一款款酷酷的App，我不论在哪头，银行都在手里头。”工行内部人士深情款款地说道。

　　【记者体验】

　　手机银行功能强大

　　素有银行业“巨无霸”之称的工商银行昨日重磅推出全新亮相的三大平台之“融e行”开放式手机银行，在功能和体验上都有着飞跃式的突破。

　　工行内部人士透露，新版开放式手机银行“融e行”是对原有手机银行体系的完全颠覆和重构，将实现品牌、功能和服务的全面升级，主要包括“最爱”、“智服务”、“惠生活”和“我的”四大板块，其中“智服务”和“惠生活”共同组成了“智惠银行”的品牌理念。

　　板块1

　　“最爱”

　　打开工行手机银行，“最爱”页面上显示了账户、转账汇款、投资理财、e缴费、信用卡等项目。

　　不同界面都能直观展现

　　“我的账户”清晰展现客户账户及投资理财信息，比如客户的借记卡、信用卡、工行卡、他行卡实行一个界面展现，张张一目了然。“投资理财”界面投资金额、收益、期限直观展现，对适合客户特点的人气理财产品进行推荐，客户可以很方便地选择自己中意的产品。

　　转账“六合一”更加便捷

　　“融e行”与工行自有电商平台“融e购”和即时通讯平台“融e联”无缝对接，实现平台互联互通、协同联动、资源共享，整合多方资源，共同为客户提供优质的移动金融服务体验。其中，最大的亮点就是优化了转账汇款业务。

　　新版手机银行新增转账汇款“六合一”功能。优化转账汇款功能，将原有的注册卡汇款、非注册卡汇款、跨行快汇、跨行汇款、手机号汇款、E-mail汇款统一整合为境内汇款。全面整合工行账户以及跨行转账汇款流程，客户录入信息后，由系统自动判断账户信息，转账汇款三步即可完成。

　　板块2

　　“智服务”

　　金融日历——最大的改变来自于以金融日历为时间轴的展示方式，帮助用户关注信用卡还款、理财到期日等。最上方的金融日历，展现系统默认和客户自定义的交易提醒。主要包括信用卡还款、定期到期、预约挂号、理财基金贵金属类交易的到期情况、工资以及水电费等交易提醒。

　　网点预约——可提前预约最近的网点服务。

　　无卡取现——出门没带卡又需要现金怎么办？“无卡取现”来帮忙！用户只要在手机银行输入取现金额、预约码，并用介质验签即可成功预约在附近的ATM机上取出现金。

　　板块3

　　“惠生活”

　　新版手机银行为客户提供全面的移动生活服务支持。比如，全新上线的工银e缴费平台，使客户可以非常方便地缴纳水、电、煤气等日常生活服务费。移动“惠生活”服务，则实时为客户推荐工行各种优惠活动以及手机充值、机票酒店预订、医疗服务、缴纳交通罚款等各种便民服务。

　　板块4

　　“我的”

　　客户可以通过“我的”功能，汇总查询名下资产与负债信息、自定义各项服务与安全设置，以及使用7×24小时在线客服、精彩工行应用下载、使用意见反馈服务等。

　　【人物声音】

　　厦门工行副行长曾桂华:

　　“三平台一中心”赋予

　　e-ICBC品牌新内涵

　　为更好地满足互联网时代客户的金融需求，今年3月23日，中国工商银行在国内商业银行界第一次完整发布了e-ICBC互联网金融品牌，相继投产了三大平台、三大产品线，从而满足客户在购物、融资、理财、支付等领域的新需求。9月28日又正式发布了“e-ICBC”2.0版的互联网金融升级发展战略，宣布构筑起了以“三平台、一中心”为主体，覆盖和贯通金融服务、电子商务、社交生活的互联网金融整体构架，以大银行的新业态、新生态，为实体经济提质增添新动力。

　　深度融合互联网金融元素的“三平台、一中心”为e-ICBC品牌赋予了新的内涵。其中，“e”（Electronic）代表的是信息化、互联网化；I（Information，信息）对应融e联平台，核心是把握客户的信息流；C（Commerce，商贸）对应融e购平台，核心是把握客户的商品流；B（Banking，银行业务）对应融e行平台，核心是把握客户的资金流:C（Credit，信贷）对应网络融资中心。核心是利用信息流、商品流、资金流为客户提供便捷高效的移动网络融资服务。

　　此次发布的工银“融e行”，就是工商银行在移动金融领域的一次变革性的进步，“融e行”在满足广大客户传统金融需求的同时，“移动生活”、“移动支付”、“智慧服务”、“个性时尚”等元素也做了全新升级，极大地提升了客户体验，向公众展示了开放、包容、亲民、惠民的工商银行理念。

　　工银“融e行”最大的特点就是开放，不仅涉及多个领域，而且面向所有客户。目前，工行厦门分行的手机银行注册客户有130万人，活跃度达到70%，我们将为这些客户提供优质的金融和非金融的服务。同时，非工行客户通过注册也可成为工行手机银行的客户，同样可以享受到这个平台的同等优惠和服务。

　　互联网经济具有粉丝经济特征，粉丝是品牌的推手，希望通过此次粉丝见面会，大家将我们的产品、服务和理念传递给您身边的人。此次体验的一些感悟、好的建议，大家也可通过融e联的粉丝交流群与我们沟通。

　　【粉丝心得】

　　“粉丝”单同学（在校大学生）:

　　点击手机通讯录

　　即可轻松转账

　　今天很荣幸也很高兴来参加工银融e行、融e联的粉丝见面交流会，不仅增加了对工银融e行的了解，而且体验了工行新版手机银行的新功能，操作便利，非常人性化。尤其是在现场工作人员的指导下，通过手机号给朋友转账，感觉太方便了。像现在平时大家都很难记住长长的银行卡号，现在通过工行手机银行，不需要知道对方的银行卡号，只要点开自己的手机通讯录，就能轻松转账给朋友。

　　“粉丝”钟同学（在校大学生）:

　　用工行平台订票

　　既享优惠又放心

　　现在大家都习惯使用智能手机，我在现场了解并体验了工银融e购，购物、充值、订票等功能都非常方便，感觉工行这款App非常好用。移动互联网金融是银行未来的一个发展趋势，工行在这一方面做得很完善。同时，我还体验了工行的融e联平台，这是一个资金流的交流平台，感觉非常新颖。像我们现在的学生，使用的比较多应该是网上订票，通过工行的平台订票，不仅能享受优惠，而且支付更加放心。

　　本版文/本报记者 宗满意 吕洋

　　本版图/本报记者 黄晓珍