今年以来，实体零售整体延续低速增长态势，线上继续分流线下，但增速有所放缓。尽管市场氛围低迷，但实体零售与电商进行重大战略合作的案例却不断，从阿里入股银泰商业、阿里入股苏宁云商到京东入股永辉，每一起合作都如巨石被扔进水潭，让本来就不平静的水面更添波澜。

　　近日，在中国连锁经营协会主办的第十七届中国连锁业会议上，中国连锁经营协会会长郭戈平表示，受苏宁与阿里、永辉与京东等战略合作影响，实体零售商的线下渠道已由“传统模式下的拖累”逆袭为“新O2O模式下的优势”，其价值也进一步得到释放和被重估。与此同时，实体企业积极转型、创新商业模式，力争在新一轮的发展中保持优势，持续增长。郭戈平断言：“未来线上线下融合发展已成趋势。”

　　互联网推动零售转型

　　互联网思维对传统零售业的改变，抑或是传统零售业主动拥抱互联网思维求变，不仅体现在零售业巨头与电商巨头抱团合作这样的现象级事件上，更体现在实体零售业细分领域以及个体的改变方面。

　　北京华冠商业经营股份有限公司副董事长兼总经理肖英在会上坦言，她起初对电商比较反感，因为华冠超市的常温商品销售受电商冲击比较大，但后来通过与京东到家的合作，华冠超市取得了良好的营销效果，改变了她的看法。

　　在与京东到家合作的6个月中，华冠超市每天的订单量达6000～7000单。肖英发现，其实这6000～7000个订单的用户几乎都是京东会员，与华冠超市的会员重合度仅为10%左右，这说明华冠超市通过京东到家获取了更多的用户，同时华冠的线下促销活动也在京东到家的助力下获得了更广泛的宣传。

　　三江购物的经历与华冠超市有几分相似。尽管三江购物2009年就开始触网，成立了三江购物网，但线上销售并没有起色，线下销售近两年也一直往下掉。“原因是我们三江还是三江，就是加了一个能够在网上卖货的所谓的电商渠道。其实你什么都没变，但是这个社会已经变了，就算有了电商，你还是会脱节。”三江购物俱乐部股份有限公司董事长兼总裁陈念慈说。

　　去年以来，三江购物在内部进行了很大力度的改革，其中包括主动与京东到家建立合作。从8月28日开始，三江购物与京东到家合作仅一个多月时间，其在宁波这样非北上广一线的城市，每天的订单量就达到万单，好几家门店突破日均千单，甚至成为当时与京东到家合作的全国冠军店。

　　婴幼儿教育集团红黄蓝历经17年的发展，在全国300个城市拥有了1000家亲子园、200多家幼儿园，每周活跃用户近30万人。“我们每天都在思考，如何用一种O2O的电商模式，帮助家长在我们的院所内，就能实现一种良好的用户体验。”红黄蓝儿童教育科技发展有限公司董事长史燕来说。

　　今年6月，红黄蓝与知名母婴电商蜜芽宝贝合作，推出了跨境母婴电商平台青田优品。“我们在移动电商（电视）内植入了摄像头，加上一些技术的运用，很轻松地就能够实现我们移动货架附近的客流量以及用户购买习惯的统计。有了这些数据之后，我们可以精准地推送信息。”史燕来表示，青天优品目前运转良好，获得了良好的口碑和快速的增长。

　　回归零售根本

　　据郭戈平回忆，在2003年第五届连锁业大会上，她发言的主题是“倾听顾客心声，回归零售根本”。当时她讲了三个方面：一是把超市建成顾客最放心的购物场所，这是食品安全问题；二是把超市建成方便顾客购物的场所，这是服务和顾客体验的问题；三是培养顾客忠诚度。

　　12年过去了，行业在发展，市场在变化，但零售的根本未变，这三个问题依然是国内超市面临的关键问题。“零售的根本就是用物美价廉的商品、高效的供应链、良好的顾客服务和体验来满足消费者的需求。互联网的新工具、新手段和新方法，能帮助零售企业更好地体现企业的根本价值。”郭戈平表示。

　　中国人民大学商学院副教授刘向东表示，实体零售业的上游供货商越来越整合，其谈判能力越来越强，谈判筹码越来越大，所以零售业必须有持续发展的平台，具有非常强的自身价值，更要把握住消费者的变化。

　　王府井百货集团名誉董事长郑万河认为，对于零售业来说，互联网不是简简单单切了一块蛋糕，而是改变了社会方式消费方式，“新一代的消费者已经和过去的消费者完全不同，他们生活在互联网时代，消费心理、习惯和行为发生了深刻的变化。作为零售业产业的末端，我们只能适应这些变化，这既是我们的挑战，也是我们的机会”。

　　步步高集团董事长王填则表示，为了使零售业更好地发展，希望政府给予一定政策支持。“第一，促请国家适当下调部分品类的税点，比如进口化妆品的消费税、生鲜的税率、食品的税率；第二，推动社保费用适当下调；第三，促请电力部门将商业用电与一般工业用电同等价格，并且取消峰谷电价；第四，盼望消费金融政策早日落地，让消费者享受到政策红利，也让消费服务企业分享到消费金融带来的好处。”