建行“养颐无忧”助企业留住核心人才
- 发布时间：2015-11-18 07:00:14 来源：南方日报 责任编辑：罗伯特
在刚刚结束的2015年“金耳唛杯”中国最佳客户中心评奖大会上，广发银行对公客服中心经过激烈角逐，荣获2015年度“最佳客户价值客户中心”和“最佳客户中心——卓越语音服务奖”两项殊荣。
2013年底，广发银行对公客服中心因应而生，2015年客户满意度高达99.31%。2015年3月，广发银行创新推出企业客户专属的在线客服。企业不仅可通过广发银行官网和企业网银接入在线客服，在线查询和咨询各类对公业务，还可以选择留言或者邮件回复。此外，企业客户还可以通过智能小发进行7*24小时自助答疑，随时随地提供问题解答和操作指引，极大地提高了应答效率。未来计划在手机银行和微信银行等系统接入在线客服，进一步满足企业日趋多样化的金融服务需求。
为解决电话沟通不能可视、无法快速精准定位客户问题所在的情况，广发对公客服中心首创点对点多渠道联接功能，实现对企业客户“从人工到智能，从线下到线上”服务渠道全覆盖。客户致电对公客服热线后，可以通过获取预约码同步接入在线客服，实现两种渠道的无缝连接。客户可以通过语言描述、文字表达、截图展示、附件传送等多种形式与客服人员开展交流，让客户与客服人员的交互不仅“有声”更“有形”，不仅提高了服务效率，周到特色的互动方式更是带来愉悦的用户体验。
覃素玲 周昊
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