2015郑州投资理财文化节《奔跑吧，银行》系列报道之十三

　　作为华夏银行郑州分行开设的第一家同城支行，英协路支行把为客户提供温馨的服务环境、标准的服务规范、贴心的服务措施作为根本，将优质服务实实在在落地，受到周边广大客户一致好评。

　　倪子 杨长生 孙淼 文/图

　　无线发卡，贴心的上门服务

　　华夏银行ETC业务作为华夏银行的特色业务，一经推广，在社会上引起很大反响，有很多客户想要办理，却一直无法驱车前往营业厅。“客户有需求却不方便前往营业厅，我们就会做到上门服务。”华夏银行英协路支行行长司郑刚说，“不仅如此，我们还可以上门办理代发工资、直销银行以及个人贷款等业务，客户的需求是我们的责任，客户的满意是我们的追求。”

　　基于无线发卡机的优势，华夏银行可以实现远程上门开卡，并为客户开通签约版网银等业务，帮助客户办理代发工资、ETC等。司郑刚说：“不仅新郑、荥阳、中牟等地有我们的客户，南阳、商丘、平顶山等其他地市都有我们客户经理的脚步，为客户服务是我们唯一的执行力。”

　　赠人玫瑰，手留余香。当英协路支行员工通过他们的一言一行向客户传递温暖的时候，也收获了客户的认同和尊重。他们并不致力于为客户制造惊喜，而是扎扎实实为客户做好每一个细节的服务，满足客户各类金融服务需求，让客户安心、开心、放心。

　　为您而想，优质的厅堂服务

　　服务注重于细节，细节方能彰显品质与态度，在人们对于生活品质日益追求完美的趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围。来到英协路支行营业厅你会发现，他们能够别出心裁而又迎合客户的需要，想客户之所想，及客户之所及。

　　营业厅内的自助发卡机、自助填单机能够提高客户的使用体验，并为客户节省办理业务的时间；便民区内设有自助缴费机，可以快速帮客户代缴水电费、燃气费等；便民充电器、雨伞、宝宝椅、老花镜等便民服务，更是体现了该支行用心的在为客户服务。

　　“我们会进行定期服务考核、服务培训，把服务融入平时。面对客户时，我们的一言一行，一举一动都应该体现我们的服务理念——贴心关怀，真情做好服务，真心让客户放心。” 司郑刚说，“服务是一个银行的灵魂与软实力，优质服务是我们永恒的追求，让客户感受到我们的尊重与专业，我们的服务才具有真正价值，唯有做好服务，我们的银行才能够做大、做强、做久。”

　　推荐理由

　　王先生：我在新郑工作，我和我的同事们一直想办理华夏银行的ETC，但是由于距离问题，一直没有办理。有一天，我们抱着试一试的态度拨打了华夏银行英协路支行的电话，询问ETC业务的同时，也说出了想办理却没有时间前去营业厅的事情。接电话的大堂经理留下了我的联系方式与具体地址，第二天便有客户经理和我联系，带着他们的无线发卡机前来新郑为我们办理，后期并将办理好的ETC设备安装至我们车上，足不出户便能成功办理ETC。感谢他们的上门服务，让我们心里暖暖的。

　　奔跑吧，银行

　　网点热线：0371-55197866

　　网点地址：金水路英协路向南800米路西

　　体验指数

　　大堂环境 ★★★★★

　　自助设备区 ★★★★

　　增值硬件 ★★★★

　　业务服务 ★★★★★

　　微笑服务 ★★★★★

　　专属服务 ★★★★★

　　金水路

　　英协路