陷阱难躲 兴奋褪去

　　消费者“累觉不爱”？

　　如今最不好抑制的，恐怕就是“剁手党”的“买、买、买”了。可今年，电商和商家为了销量已经“拼了”，而消费者面对频繁的打折、促销、历史低价等等却“乏了”。今年是第7个“双11”，对消费者而言，“七年之痒”幻化为一个问号：网络消费，除了低价，还该有什么？

　　“卖家秀”与实际差距咋恁大？

　　面对打折，浙江市民黄小姐却没有下手。前几日，她看到有公众号推送了一篇文章，网络上一些所谓代购的奶粉实际上成本才9元钱一袋，是造假的奶粉通过“保税区”再运出来的。“不知说的是真是假，但总归心里有个疙瘩。”

　　去年“双11”前后，国家工商总局就抽检发现，6个电商平台上15个批次的样品属于假冒商品或高度疑似假冒商品。虽然今年阿里推出“正品险”可以假一赔四，可对于一些曾经上当的消费者来说，多少有些“累觉不爱”。

　　上海市工商局网络交易监管处处长李弘介绍，此前工商部门重点检查了部分网站集中促销活动以来的网页发现，不仅虚假宣传、先提价再打折这样的老问题没消失，还有促销活动公示不到位、规则表示不清晰等新陷阱。例如有商家就优惠奖励称“买一送一，百分百中奖，奖品为iwatch”，但实际上iwatch只有一个，其他都是小奖品。

　　“剁手党”纷纷变成“精明党”

　　鸡血打多了，总有一天会倦的。当刺激反复以同样的方式、强度和频率呈现的时候，反应自然开始逐渐变弱。

　　信息在轰炸——从11月初开始，上海白领李女士总共收到了上百条短信，每天都有十来条，不是促销就是推广，内容看起来都把自己当独特的上帝，仔细一看没啥真正的实惠，而且说好的精准推送也不够精准——“我有时候还会收到奶粉和尿不湿的推送，但我还没结婚呢。”

　　面对这些无用的促销信息，以及从一年一次变成一季一次的“电商价格大战”，消费者“处变不惊”了，口味也越来越刁，以前随便刷的“剁手党”，早已成为货比三家的“精明党”，从非理智的“冲动消费”中走了出来。

　　选择多样:电商到了转型升级的时候

　　随着支付体系的日渐完善，全球商品中国购将是一个无法逆转的趋势。专家认为，如果电商平台和商家将“双11”视作毕其功于一役的“筹码”，寄希望靠消费者的“冲动”过日子，恐怕很容易砸锅。

　　中国电子商务研究中心分析师莫岱青说，电商必须从单一的价格战中跳出来，进行创意竞争。未来电商的核心竞争力体现在产品及服务质量上。

　　专家建议，电商已经到了转型升级的时候。一是可向精细化运营方向转型，需要借助信息化技术来对业务精耕细作。例如对大数据进行深度挖掘，将消费群体进行精准细分，最终实现点对点的推送，真正猜出消费者想要什么、增加其下单的可能性。二是向价值战转型，利用自有商品和服务扩大利润空间，针对价格不敏感人群，推出下单即送达等个性化业务，或降低退货门槛，或和银行合作推出零首付、零利率等。据新华社上海11月9日电