买了多年有消费者理性“退潮” 也有初涉网购族卷袖以待

　　2009年，“双11”横空出世，并演变为中国消费者购物狂欢节。近年来，随着网购不断普及，消费狂欢并非只在11月11日这一天，网购消费者也并非完全是“亲网一族”。有评论认为，网购已成一种全民生活方式。

　　每个人都有自己的“双11”，你的“双11”有何故事？近日，记者调查发现，在有些消费者心中，“双11”狂欢正退去浮躁，更加理性、务实。

　　数读：“双11”加速度

　　“双11”，原本是光棍节，是民间自我调侃的一个节日，后来却与购物“结缘”，1亿、9.36亿、52亿、191亿、350亿……正是在这样一个个飙涨数字的推动下，“双11”演变为全民购物节。

　　2009年

　　“双11”诞生年，只有它的创造者淘宝一家在玩。

　　参与品牌：27个

　　销售额：超过5000万元

　　2010年

　　淘宝平台参与

　　店铺：711家

　　销售额：9.36亿元

　　2011年

　　商家意识到电商时代来临。

　　天猫销售额33.6亿元

　　淘宝和天猫：52亿成交额

　　2012年

　　“双11”已变成全民购物狂欢节。

　　天猫和淘宝的支付宝总销售额达到191亿元，其中天猫132亿，淘宝59亿。

　　2013年

　　淘宝和天猫的总销售额达到350.18亿元，只用了13个小时超过2012年的191亿元。

　　2014年

　　移动端正式成为与PC并驾齐驱的电商的主流渠道。

　　开场仅75秒，阿里移动端成交额突破1亿元，最终移动端交易额达到243亿元，占比42.6%，刷新移动网购成交破亿的最短时间世界纪录。

　　2015年

　　有专家认为，现在移动端在日常交易中占比就超过50%，预计今年“双11”能达到60%以上。

　　每个人都有自己的“双11”。“双11”走过6年，作为普通消费者，你的“双11”有什么故事，过去6年，在消费群体、消费心理、网购平台等方面有何新变化？近日，记者采访多位消费者，他们讲述了自己的 “双11”。

　　消费群体之变

　　昔：年轻人熬夜等秒杀

　　今：大妈加入网购队伍

　　昨日，在广州工作的刘小姐收到了一条短信，远在湖北黄冈某县城的妈妈听说“双11”不少网店都会打折，便罗列出一个长长的购物清单，包括鞋子、衣服，锅碗瓢盆以及空调、冰箱、洗衣机等商品。

　　“妈妈是脱网一族，平时用的手机也没上网功能。”刘小姐说，妈妈今年52岁，还没有退休。为何妈妈也来凑“双11”的热闹？刘小姐说，妈妈在单位受到一些年轻同事的影响，这几天，大家都在谈论“双11”折扣有多狠等话题。“回家后，妈妈就去网站上查价格，看到一些空调打折的网络预告，发现竟比实体店便宜500元。”优惠的价格让刘小姐的妈妈踏入“买买买”的节奏。

　　“妈妈现在的消费心理，有点像两年前的我们。”刘小姐分析说，过去两年，自己也是“双11”的追随者，那时候，会熬夜等零点秒杀。“在一些不发达的县城和农村，互联网对日常生活的影响其实有一定滞后效应。现在类似妈妈一样的大妈群体开始进入网购队伍，突然觉得她们成为了网购主力军了。”刘小姐分析。

　　“‘双11’还没到，我妈已经热火朝天地开始买买买了……”市民小陈在微博上诉苦。小陈分析说，在县城，有一些新奇且实用的商品真的不好买，例如蒙古包折叠式蚊帐等。“妈妈说，网购让她开了眼界，想买什么，都可以找到。“接触到这些新鲜商品，就渐渐成了网购达人。”小陈说。

　　消费心理之变

　　昔：价格便宜，买买买！

　　今：做一个精明消费者

　　“双11”就要来了，29岁的广州一家私营企业员工小丹却激动不起来，“这段时间，我有空闲时间，就上网反复甄别自己的购物清单。说实话，与前两年比，我的购物车越来越精瘦了！”小丹说。

　　小丹还记得为备战2012年的“双11”，她从10月底，就开始刷淘宝，存满了购物车。“当天晚上付款完成购物，第二天醒来就后悔了。买多了，买错了，自责了很久。”小丹说。

　　“现在我网购有两条原则，第一原则是只买有需要的，不买便宜的。第二原则是质量优先。精挑细选、认准品牌。”小丹摆出自己的购物原则。小丹表示，过去六年，自己从一个购物狂，转变为一个“精明消费者”。她分享了自己购物的步骤。第一步，一定先列出清单，想好需要买啥，严格按照清单上条目去挑选商品。清单上没有的，无论是折扣多狠，都一律拒绝。第二步，看一下清单上的最近必需品，也要特别注意商品使用日期和产品保质期。第三步，制定预算。购买不能因为商铺折扣狠而失去理性，买来不用，就是浪费。第四步，挑选中意品牌，然后去各个平台比价。

　　“不要因为某样东西便宜而去买，要因为某样东西你需要而去买。很多时候，贪便宜一时冲动买回来的东西，大多都没什么用处，或者很少被用到。”小丹说。

　　距“双11”还有几天，昨日，小琴就在微博上宣告自己的“双11”结束了。“我已把必需品挑选完了，‘双11’当天付款即可。”小琴说，这种方式让自己不用为买哪种商品而临阵纠结。

　　网购平台之变

　　昔：除了淘宝，还是淘宝

　　今：多选择 偏爱“小而美”

　　“消费纵然是一种物欲追求，但是认为品位与实用更重要。”一位网购达人小芸说。小芸说，在选择网购平台方面，她注重选择一些小而美的。“为什么一定是淘宝天猫呢？我有很多商家自己做的App，这些商品精致、且质量有保证。”

　　家住白云区太和镇的居民阿雯是一名网购达人，与一般消费者不一样，她偏爱去一些“小而美”的网购平台上购物。“我想买一些新鲜蔬菜，会选择一些本土企业自己做的微信平台买。当天晚上下单，第二天中午前就会收到当天上午采摘的青菜。”阿雯还告诉记者，淘宝等大型网购平台只是她的选择之一，而且使用得越来越少。“如果要买海外产品，我会选择让朋友代购，也可以去大大小小的跨境电商直营店。”阿雯表示，之所以不选择大众化网购平台，是因为尽管这些平台上商品量丰富，但质量参差不齐，难以保证。

　　记者了解到，当下，电子商务发展已走过粗放发展阶段，如今，一些小而美的电商平台备受青睐。有专家认为，现在一些电商平台一味强调规模，依靠低价取胜，这种流血求生存的模式不利于企业的长远发展，还有可能损害用户体验。当下，一些新兴的社会化电商企业“因小而美”，不仅成功孵化了很多创意，还让消费者获得了更好的产品。

　　分析

　　电商研究专家、北大纵横管理咨询集团深圳运营中心总经理坚鹏表示，目前，传统国内电商竞争已经进入白热化阶段，随着我国经济社会不断发展，国内消费者对产品品质的要求越来越高，电商发展呈现新特点。

　　趋势1：一二线城市理性了 三四线城市变疯狂

　　坚鹏通过研究发现，目前，国内一二线城市消费者网购经过几年的熏陶，积累了丰富的网购经验，掌握了很多网购的技巧与方法，消费将越来越理性，更加注重实用性及品质，而不仅仅是价格。

　　而随着“双11”购物节的知名度越来越高，阿里巴巴已经不再需要规模来影响消费者了，因此打造的“双11”购物节也从注重规模逐步走向注重品质和效益。

　　有专家分析，当年淘宝“天猫”的出现迎合了一批注重品牌的消费者，而今年推出的“全球卖”则是进一步迎合“高精尖”的消费者。然而，这一群人，品质要求高，价格敏感度低，且容易被分流（有实力到境外消费或者到其他专门的海淘平台购买），“双11’对他们的号召力如何还有待商榷。

　　然而，坚鹏发现，在国内三四线城市，网购消费者却越来越多、也越来越疯狂，大家的消费理念开始转变，愿意接受从网上购物了，相信从网上能够以更加优惠的价格买到在本地线下实体店买不到的商品。相信能为这一狂欢贡献不少份额，在未来几年内也将有更大的发展空间，并达到一二线城市现在的网购发展阶段。

　　趋势2：

　　移动端网购占比 逐步超越PC端

　　坚鹏还认为，随着智能手机的快速发展及使用的方便性，使我国消费者可以充分利用碎片时间完成网购，从而进一步刺激了移动端网购市场的快速发展，移动端浏览新闻的数量已经超越PC端浏览新闻的数量，相信在未来几年移动端网购占比逐步超越PC端网购。

　　这给“双11”带来了新机遇，移动端的成交额呈现爆炸性增长，同时也带来了挑战。更细分、更多元的购物App加入进来分一杯羹，手机端的“双11”之争势必会更激烈。

　　“海淘热”兴起 “速通关”助力

　　广州日报讯 （记者何瑞琪） “双十一”狂欢购物季即将到来。随着海购需求的增加和跨境电商政策的放松，跨境电商正在成为“双十一”购物节的主角。中国人的“买买买”，已经从境内的购物狂欢延伸到国际，为了布局“国际化”阵势，国际货运、支付平台等服务链条，也展开了攻势。

　　海关：今年“双11”速通关从5天缩至10分钟

　　阿里巴巴今年首推出“全球卖”、天猫的“双十一”平台预计有25个国家和地区的海外大牌上阵、京东全球购业务首战“双十一”……在2015跨境电商的元年，战火越燃越热。

　　在广州黄埔状元谷国家电子商务示范基地，已经入驻的亚马逊、京东、苏宁易购、酒仙网、聚美优品等知名电商企业正忙得热火朝天，贴着“跨境”、“海淘”标志的大货车络绎不绝，门口保安不停重复一个动作——刷卡、抬杆、通行，一个小小的环节，就暗示着不一样的气氛。

　　“我们已经进入状态。”一个多月前，广州开发区、黄埔区抢在“双十一”到来前，正式启动状元谷跨境贸易电子商务监管中心，让多家电商巨头尝到快速通关的“头啖汤”，目前每天可以分拣处理21600个跨境包裹。

　　记者在现场看到，一排排高耸的货架上，摆满了来自世界各地的商品。虽然在地理上商品已入境，但在法律上它们仍保留着海外身份。这些包裹要经过一套电子闸口、一个视频监控系统、一台X光机、一台固定性放射形检测仪和一条自动分拣流水线，接受一整套跨境商品监督检测设备检测后，马上得到通关放行，整个过程不超过10分钟。

　　据工作人员介绍，以一罐进口奶粉通关为例，按照以往传统模式从申报、查验到放行至少需要3~5天时间。如今通关时间大大缩短，令“海淘”平均到货时间，从十多天缩短到最快5天。

　　“我们有能力应对‘双十一’，24小时快速通关，让国外商场开到‘家门口’”。工作人员这样说。