今年以来，主要零售企业在国内市场关闭了不少门店，有人担心“双十一”之后又会迎来一波“关门潮”。与此同时，国内很多百货企业努力寻求转型之路也频频遇阻，很多企业试水线上线下（O2O）似乎并不如预期顺利。

　　对此，商务部新闻发言人沈丹阳在11月4日举行的商务部新闻发布会上表示，一些百货零售实体转型试水O2O不尽如人意，主要是由于内功修炼不够，过于倚重引进新项目、新模式。下一步，商务部将通过开展内贸流通改革综合试点、支持传统零售企业进行技术应用创新和产品服务创新等措施引导传统商业企业加快转型升级。

　　总体发展形势良好

　　根据国家统计局数据，今年1~9月份，全国社会消费品零售总额达21.6万亿元，同比增长10.5%。其中，商品零售额为19.3万亿元，同比增长10.4%；网上零售额约为2.6万亿元，同比增长36.2%，约占社会消费品零售总额的12%。“从宏观数据看，尽管我国零售各业态竞争加剧，但由于网络零售继续高速增长，线上线下融合加快，我国零售业总体上发展形势良好。”沈丹阳说。

　　与此同时，伴随网络零售的高速增长，实体零售经营压力增大，“关闭退租”现象有所增加。对此，沈丹阳认为，目前，百货实体零售企业普遍进行转型探索，有的推进自营和深度联营，完善配套服务，改变了陈旧的商业模式；有的通过集成服务，整合供应链，打造自有品牌；还有的运用现代信息技术，强化商品管理和客户管理，尝试全渠道经营。从积极的角度看，这既是我国零售业加快结构调整和转型升级的结果，也是零售企业优化资源配置和网点布局，提高自身竞争力的体现，对中国零售行业的持续健康发展是有利的。

　　提升服务能力是关键

　　在行业环境不景气的背景下，各百货公司也使出各种招数，尝试线上线下融合发展，从而实现转型升级，但这条路似乎并没有想象中那么顺畅。“一些百货零售实体转型试水O2O不尽如人意，我们认为主要还是内功修炼不够，过于倚重引进新项目、新模式所致。”沈丹阳指出。

　　沈丹阳表示，对实体零售企业，商务部将继续积极支持和引导其创新、转型发展。一是支持传统零售企业不断开展商业模式创新、技术应用创新和产品服务创新。引导零售企业回归商业本质，将核心价值聚焦在优化资源配置和提高服务上，避免低门槛、同质化竞争；二是引导传统商业企业加快转型升级，创新商业模式。商务部将在做好零售行业相关数据统计分析、发布的同时，及时总结推广转型创新的典型模式和成功经验；三是积极开展内贸流通改革综合试点，探索破除原有体制机制障碍。此外，还将继续维护市场秩序，健全诚信体系，防止不正当竞争以及优势平台滥用垄断地位。

　　此外，沈丹阳建议，百货零售实体在O2O平台上无论如何转型，关键还是要找到真正提高服务消费者能力、满足消费需求的清晰模式；在于重视实体零售最为本质的人性化服务，在信息化条件下进一步提升服务水平。