交通银行创新服务关注母婴客户群
- 发布时间：2015-11-03 02:15:20 来源：京华时报 责任编辑：罗伯特
近年来，交行北京市分行不断探索打造设施现代化、服务人性化、布局合理化、环境品质化的优质服务网点。继对老、幼、残、孕等特殊客户群体服务上不断创新，提供轮椅、便民箱、设置无障碍通道、普及手语等便捷措施后，最近又尝试在有条件的营业网点专门腾挪空间，设计了名为“母爱一平方”的母婴室，为客户提供特色化的贴心服务。
以交行世纪城支行为例，巧妙利用现有空间，将“母爱一平方”母婴室建在了银行服务区，并严格按照联合国儿基会的标准，在“母婴室”内设置了母亲给婴儿喂奶的沙发，专门给婴儿换尿布的操作台，配备了冰箱、饮水机等冰奶、烫奶瓶的设备。
西单支行营业室的小小“母婴室”里，“哺乳期”
妈妈所需物品更是一应俱全。“母婴室”不仅温馨美观，设有舒适的桌椅、沙发，还精心将插座、台灯等设置在最便于使用的位置，为“哺乳期”妈妈备奶提供了方便。同时设有冰箱、储物柜等设施，便于储奶用品的放置。为了更好地利用这个温馨空间，让带孩子一起来的妈妈级客户安心办理业务，母婴室也设有儿童玩具、小木马、空调毯、儿童书籍等常用物品。员工们把母婴室布置得温馨有爱，充满童趣，各类育儿的书籍可供妈妈们备奶时翻阅，清新雅致的花草更加烘托了温馨的氛围。
据介绍，“母爱一平方”通过为妈妈们提供私密、洁净、安全的场所、配备母婴用品及赠送爱心礼包等系列温馨举措，获得了大量“妈妈”客户点赞。
妈妈们经常来温馨小屋交流育儿经验，找“老师”答疑解惑。细心的银行员工发现了妈妈们的渴望，特别设立了微信妈妈群，让“妈妈”们随时随地能“取经”，以应对各种特殊情况。群里氛围热烈有爱，好多女性客户主动将家里的婴儿衣物提供给需要帮助的家庭、有的专程为“母爱一平方”送来应急药品、甚至将母乳无偿送给其他需要的宝宝。
“母爱一平方”不仅让“母婴室”这个独特空间更温暖更富关爱，也充分彰显了交行的服务文化基因和责任担当，已然发展成为交行对女性客户关爱的一个响亮品牌，随着越来越多“妈妈”们的加入和参与，“母爱一平方”也逐渐成为了母婴群体的“欢乐港”。
（牛颖惠）
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