质量服务应是王道
- 发布时间：2015-11-02 10:31:00 来源：中华工商时报 责任编辑：罗伯特
事实上，除了达芙妮，百丽、星期六等传统女鞋品牌的日子都不好过，近日，百丽公布的2015年二季度营运数据显示，百丽二季度零售网点净减少162家，尽管运动、服饰业务同店销售增长6.5%，但作为核心业务的鞋类业务同店销售下降7.7%。
在市场趋于饱和、电商持续冲击的背景下，传统女鞋品牌销售增长的方式从对开店加盟数量的增长依赖，转向了对店面与产品零售能力的要求，而店效的增长受制于产品采买和全渠道O2O营销能力。传统女鞋品牌的转型已经迫在眉睫。
优他国际时尚品牌投资公司总裁杨大筠表示，达芙妮国际的业绩下滑从宏观上来说与中国内需萎缩以及购买率下降不无关系。国内所有制造业都面临着产能过剩、需求萎缩的问题。此外，互联网时代的来临对于百丽、达芙妮、星期六等大型鞋业品牌来说有点儿措手不及。
这些鞋业品牌原先的成长模式就是大规模复制，产品缺乏个性，大规模地扩张实体店。这种模式到互联网时代就进入困境。在未来的性价比和产品个性化时代，如何做调整是这些鞋业品牌需要面临的问题。
“达芙妮10年前走的是低端路线，只注重款式，但材质较次。但后来由于国内消费水平的提高，消费者越来越青睐高端知名产品，达芙妮又向中端靠拢。”知名消费专家赵萍表示，就这样，它逐渐走入被高端产品市场抛弃、低端产品价格又不低的尴尬处境。
记者也对身边的女性朋友做了调查，发现多数朋友都买过达芙妮的鞋，但评价不一，归纳起来有：质量不太好，磨脚；颜色好；样子好看等。同时，记者翻看了天猫旗舰店消费者评价留言，质量与服务仍是主要问题。
对于消费者来说无论何种方式的购物，满意的商品、愉快的购物体验才是消费者想要的，在如此激烈的竞争环境下，质量差、购物体验差都会让消费者转向对手怀抱。对于企业来说回归产品质量与服务也许才是王道，才是战胜竞争对手的杀手锏。
