严查执法不作为 游客才能少“受欺”
- 发布时间：2015-10-29 21:01:28 来源：新华网 责任编辑：罗伯特
新华网太原10月29日新媒体专电（记者吕梦琦）中消协28日公布了“国内部分旅游线路体验式调查”报告，结果显示74％以上国内旅游线路存在相对严重的问题，并公布了中国旅行社总社（北京）有限公司的旅行团吃发霉馒头、四川中国青年旅行社擅自取消景点等一批案例。对此，既要依法查处侵害消费者合法权益的行为，也要严查监管背后的不作为。
调查显示，国内旅游业服务质量满意度一直偏低。对于一些旅游服务主体而言，尽管基础设施不完善、接待服务能力有限、导游不够专业等情况客观存在，但这都不是主要原因。无论是此次中消协公布的案例，还是媒体日常曝光的宰客、强制消费等“欺客”行为，均反映出有关部门执法不严和管理低效问题。
在不少地方，一些景点负责人往往是由旅游部门委派或兼任，是“自己人”。一旦发生服务、价格等纠纷，旅游部门常常“偏向”景点，对其从轻发落。有些执法部门作风不实，对一些欺客行为查处几次后不见效，就嫌麻烦不再继续追究。有些执法人员，在执法过程中怕起冲突，不敢碰硬，对一些“刺儿头”显得无可奈何。更有部分执法人员充当“保护伞”，收受涉事景点、旅行社、餐馆等服务主体的好处，更是对游客的投诉置之不理。
这些执法上的“不作为”往往不是热点事件的关注焦点，很容易被忽视，但越是看似不显山露水的问题，等到暴露出来，所付出的成本就越高。不久前，青岛“38元天价虾”事件，一下子毁掉了几亿元广告费打造出来的“好客山东”形象，物价、公安等部门的各种推诿、拖延难辞其咎。
如果说旅游是一个城市的名片，服务质量就是这张名片的底色。底色靓丽还是暗淡，全看服务是否到位。相关部门理应守土有责，以过硬的作风严格执法，对执法不作为要严查严惩，倒逼执法作风转变。只有这样，相关服务主体才会心生敬畏，有所收敛，游客才能少吃“哑巴亏”。
