物业管理与市民生活息息相关。（本组图/厦门物协提供）

　　本组文/ 本报记者 袁舒琪

　　“买房一阵子，物业管理一辈子”。作为城市管理的重要组成部分，完善城市服务功能、提高城市服务水平的重要途径，物业管理行业在厦发展、壮大、跃升，转瞬走过了几十年。

　　在行业迅猛前进留下的串串脚印旁，一位挚友始终与之并肩同行——今年刚过15岁生日的厦门市物业管理协会，是物业时代腾飞的见证者，它见证了物业行业从无到有、从有到精，再慢慢朝着品牌化、专业化迈进。它还是一路比肩的好伙伴，与物业企业共同面对低谷，迎接进步。它更是统揽全局的“大管家”，在发展前沿吹响转型升级的号角，建设起一个健康发展、良性自律的行业环境。

　　【见证者】

　　诞生于行业萌芽期，见证行业发展征程

　　1988年9月26日，当时的厦门市城乡建设委员会审批同意成立厦门市物业管理公司，以此为标志，厦门市物业管理迈出了历史性的第一步。

　　计划经济条件下形成的传统房屋管理体制得以突破，一项新兴行业横空出世，厦门市的物业管理从无到有逐渐发展起来。到了2000年4月，厦门市物业管理协会诞生，虽然当时，厦门市已有物业管理公司100多家，但行业仍处于启蒙及成长阶段，没有相关法规做支撑，没有浓厚环境为背景，行业发展仍举步维艰。

　　但自厦门物协成立之后，我市物业行业不断迎来新转机，2003年6月国务院正式颁布《物业管理条例》。2003年12月厦门市政府根据国家《物业管理条例》的相关规定制定并颁布了《厦门市住宅区物业管理条例实施细则》。之后，厦门市政府陆续制定了《厦门市住宅区公共设施专用基金管理暂行办法》等一系列规章，这些法规的出台，让行业迅速驶入规范发展期。

　　风雨无阻，一路同行。厦门物协成立15年中，见证了我市物业行业蓬勃发展。如今，在市委市政府的重视引导下，物业管理在城市建设和发展中的重要地位渐渐深入人心，物业数量和管理规模不断扩大，企业素质和服务水平不断提高，截至目前，厦门市具有管理资质的物业服务企业共有 278家，所承接的管理面积达1亿平方米。社会效益、环境效益和经济效益也日益显现，物业服务企业的年经营收入达27.5亿元，上交税收总额超过2亿元。

　　【好伙伴】

　　引领转型升级，为政府、企业“双向服务”

　　然而，在物业行业迅猛发展的历史征程中，厦门市物业协会发挥的作用，可绝不仅仅是“见证者”，还扮演“好伙伴”的角色，物业协会与我市物业企业齐头并进，朝着物业行业专业化、品牌化的目标奋勇向前。

　　一个行业如果没有产生代表行业形象、体现行业综合实力和水平、拥有特色的企业文化的品牌企业，就难以确立该行业的社会地位和形象。在这样的驱动力下，引领行业转型升级，实现物业行业向现代服务业的转变，帮助企业在社会上建立起整个行业的社会公信力，就是厦门物协的责任。

　　为此，物业管理协会在为政府、企业提供“双向服务”上积极作为。一方面，厦门物协充分发挥桥梁和纽带作用，进一步加强调查研究工作，为政府监管提供服务。适应新形势的要求，改进工作方式，深入开展行业调查研究，研究行业共性问题，向政府有关部门表达行业诉求，提出行业发展和立法等方面的意见和建议，积极参与相关法律法规、宏观调控和产业政策的研究、制定，参与修订行业标准和行业发展规划，通过当好政府的参谋和助手，争取更多利于物业行业发展的政策出台。

　　同时，品牌竞争最终归结为企业文化的竞争、人才的竞争，要创立有厦门特色的物业管理品牌，物业服务企业不仅要注重凝练出企业文化，而且当务之急是要加强人才的培养和引进。于是，另一方面厦门物协加强培训工作，承担起对物业从业人员的短期培训、定期轮训任务，不断提升物业管理专业人员的综合素质，为物业管理企业的可持续发展提供服务。此外，还常年举办公益培训，培训内容涵盖消防安全培训、工程机电管理、物业管理师资格考前辅导、物业管理信息系统指导讲座、创优辅导讲座等。

　　【“大管家”】

　　加强行业自律，规范提升物业服务

　　厦门物协是政府和行业企业间的桥梁，一方面争取理解和支持物业行业发展的政策出台、实施，一方面关注行业呼声、传达行业诉求，维护行业合法权益。不过除了这些，一个行业要发展，严以律己不断提高对自身的要求，也是必要条件。为此，厦门物协当起行业“大管家”，加强行业自律，倡导企业按照质价相符原则，依法合理制定服务标准和服务边界，规范服务，提升行业整体素质。

　　厦门物协积极引导会员企业承担社会责任，并配合主管部门开展创建各级物业管理示范项目考评活动，通过创建活动，以点带面地发挥示范引领作用，推动全市物业服务水平不断提升。

　　此外，厦门物协还不断调整和充实协会专家库和专家委员会，为广大会员提供法律、政策、技术、管理、市场等咨询服务，成为物业管理和服务企业经营决策的“智囊团”和“参谋部”。

　　物业行业在厦门的蓬勃发展仍有空间，随着深化改革和政府职能转变，接下来，厦门物协还将承接更多行业管理职能，主要依赖市场大平台，强化自律，更多地通过协调交流、自律协商等多种形式，建立新型的自律型、服务型管理模式，服务引导行业健康发展。通过协调自律规范行业行为、维护行业秩序、协调行业利益、树立行业信誉。

　　【名片】

　　厦门市物业管理协会

　　2000年4月18日，厦门市物业管理协会（简称“厦门物协”）成立，它是经过市政府主管部门批准、由市民政局注册登记的具有法人资格的社会团体。厦门物协是全市物业管理行业组织，由从事物业管理及相关专业的企业、个人参加组成。

　　市物业管理协会是行业协会的排头兵，曾获得“厦门市先进民间组织”、“厦门市创全国文明城市先进单位”和中物协颁发的“优秀物业管理协会”等荣誉称号。

　　【数据】

　　我市物业企业数量

　　据不完全统计，截至目前，厦门市具有管理资质的物业服务企业共有 278家，所承接的管理面积达1亿平方米，物业项目 1600多个，物业从业人员5万多人。

　　企业发展情况

　　全市范围内实施物业管理和服务的 1600多个项目中获得国优和国家示范项目的有 38个，省优和省示范项目62 个，市优和市示范项目 91个。

　　厦门市物业管理协会举办形式多样的物业服务技能大赛。