特色服务 搭建留学生活圈
- 发布时间：2015-10-22 02:32:54 来源：北京晨报 责任编辑：罗伯特
中国工商银行北京花园桥支行
因为紧临首都师范大学留学生部，在花园桥支行经常会有不少留学生前来光顾，对他们而言，花园桥支行不仅为他们提供了专业的金融服务，还贴心为他们搭建了留学生活圈。
专属手册
快速掌握生活信息
走进花园桥支行，网点内的展板前吸引了不少初次来办理业务的留学生。工行北京花园桥支行副行长董淼告诉我们，“每到寒暑假和入学的时候都是留学生前来办理业务的高峰期，但是第一次来中国办业务，不少留学生都一头雾水。”
为了帮助初来中国的留学生了解银行业务，花园桥支行不仅制作了有网点特色的业务展版，帮助他们快速办理业务。同时，花园桥支行还设身处地的为留学生们着想，专门为他们制作了留学生手册。董淼表示，“当留学生来到网点，他就可以拿我们的折页，了解到他现在在哪，周边哪有超市，哪有医院？我们还会为他们列出几个常见的大使馆，如果有需要就能及时需求帮助。”
据介绍，在这本手册中花园桥支行详细介绍了周边的地铁、公交等交通信息，并对周边其他银行网点、医院、商场、景点等做以标注。同时考虑到不同国家学生的需求，网点还特意把手册翻译成了英语、法语、日语、韩语等4类常见语种。
董淼告诉我们，留学生只要来到花园桥支行，他就能很快的掌握需要的周边信息，就能为自己搭建出一个留学生活圈。
特色立柱
营造家的温暖
除了为留学生设计了展板，花园桥支行大厅正中的立柱也格外醒目。“我们一直在想怎么在网点内做一些软装来体现我们的特色。”董淼告诉我们，花园桥支行一直想让留学生在网点体验到一种宾至如归的感觉。
萌生想法后，董淼和同事们就行动起来，在不断的跟留学生和其他客户交流探讨中，一家主做家居装饰的对公客户向网点递出了橄榄枝，这家公司多年来一直在花园桥办理业务，一直想做点什么表达对网点员工优质服务的感谢。为此，他们主动找来了家居设计师，将立柱的四面设计成四个大洲。同时，还根据平时来网点办理业务的留学生情况，标出一些常见的国家并配上国旗。
董淼告诉我们，“这个设计的成功之处，一方面是我们的对公客户帮我们设计的，这也是因为他对我们的服务特别满意。再一个这个设计也是为了迎合留学生，希望他们能在这个立柱上能找到他们国家的国旗或者他们国家的语言，让他们来到我们的网点能感到家的温暖。”（张靖）
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