“我们常说，客户是上帝。其实，客户就是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的细节化服务。”该行营业经理李宁说，一句亲切的称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信赖，服务的重要性已经成为民生银行郑州紫荆支行的生存之本，效益之源，发展之力。 倪子 杨长生

　　用心服务赢得赞誉

　　走进民生银行郑州紫荆支行，温馨的大厅给客户宾至如归的感受。因受限于早年的规模，该行的营业大厅并不是很大，但“麻雀虽小，五脏俱全”，民生银行郑州紫荆支行明确的功能分区和整洁的环境让人倍感精致。

　　残障人士专用通道、雨伞、医药箱、针线包等一应俱全；为特殊人群特别设置的爱心座椅、功能区引导指示牌，能让人迅速了解该去哪里找谁办理业务；为节约客户时间，网点还专门列出不同时段的客流量，哪个时间段客户最多，哪个时间段业务量较小，通过指示牌，客户便一目了然，轻松安排时间。

　　如果说，创造温馨的环境是银行优质服务的外在，那么，民生银行郑州紫荆支行真诚、细致、设身处地为客户着想的服务更是其服务创造价值理念的最深层体现。

　　已退休的老干部黄老先生是该行的老客户，谈到民生银行郑州紫荆支行的服务，黄老先生总是竖起大拇指。他说：“我的子女常年在外，除了领取退休金，平时也喜欢来这里串串门。这么多年都像朋友一样，觉得他们服务很贴心。我觉得，好的服务就是能够根据不同客户情况满足他们的需求。对我们来说，多给一些细心和体贴可能就是我们选择它的原因。”

　　注重细节成就品质

　　“我们希望为客户提供的服务是发自内心的。通过真心、耐心、细心的服务，围绕客户服务的重要环节和关键接触点，真正地从客户感受出发。”李宁表示，将心比心，急客户之所急，想客户之所想，民生银行郑州紫荆支行以服务细节的改进推动客户满意度的提高，努力践行服务创造价值的理念。

　　正是秉承这种服务从细节做起的精神，民生银行郑州紫荆支行采取多种措施不断提升服务质量，坚持将优质服务献给每一位客户，收获了广大客户的一致好评，铸就了郑州地区银行同业中响当当的“服务金字招牌”。

　　据李宁介绍，在今年民生银行郑州分行已进行的服务监测中，该行6次获得满分；在民生银行总行前三季度监测中，全部获得满分，从民生银行河南省系统内41家网点中脱颖而出，被总行评为最高级别的3A网点，并成为郑州地区唯一一家获此殊荣的支行。

　　除此之外，该支行柜面人员服务技能扎实，在今年分行组织的3次业务知识和技能测试中均夺得团体第一名，该支行已连续多次在郑州市或总行系统内被评为安全保卫先进集体或先进个人。今年，该行参评了中国银行业文明规范服务五星级营业网点。明年，该行将角逐“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”的荣誉称号，用更高标准的要求为客户提供无微不至的服务。

　　推荐理由

　　杜女士：

　　我是民生银行郑州紫荆支行的老客户，合作这么多年来，我对民生银行一直特别满意，即便周围有这么多银行，也从来没考虑过换一家合作。这里的员工服务主动、热忱，细节服务更是体现在每一个角落里，这股暖流般的正能量让我更加愿意来这里办理业务。

　　奔跑吧，银行

　　网点热线：

　　0371-87519268

　　网点地址：紫荆山路商城路交叉口向北200米路西

　　体验指数

　　大堂环境 ★★★★

　　自助设备区 ★★★★★

　　增值硬件 ★★★★★

　　业务服务 ★★★★★

　　微笑服务 ★★★★★

　　专属服务 ★★★★★