导游竟持刀与游客对峙 国家旅游局公布首批旅游服务不良信息名单

　　北京晨报讯(记者 吴婷婷)近日，国家旅游局公布一批全国旅游经营服务不良信息名单，共有10家企业和7人“榜上有名”。其中， 张家界 湘西中旅国际旅行社导游杨佳欣带团途中向游客推销自费项目，引起游客不满并引发冲突，随后持刀与游客对峙。这是今年7月国家旅游局制定出台《旅游经营服务不良信息管理办法(试行)》以来公布的首批名单。

　　公布信息显示，今年7月至9月，云南、海南、山东的10家旅行社以及云南、海南、山东、湖南的7名导游、旅行社经营人员受到旅游部门行政处罚。其中，5家旅行社因不按规定投保旅行社责任险被吊销旅行社业务经营许可证，2名导游因胁迫游客消费、向不合格供应商订购产品和服务被吊销导游证。首批名单的公示期限均为两年。

　　根据《旅游经营服务不良信息管理办法(试行)》规定，旅游经营者和旅游从业人员因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚等七种情形，其信息应当公开。被纳入不良信息范围的企业和人员，旅游主管部门将采取检查、暗访、责令整改等监管措施；在行政许可受理、旅游经营业务审批等环节将实施重点监管。

　　企业名单

　　单位名称违法事项处罚决定内容

　　1青岛振翔国际旅行社有限公司无备案手续开展旅游业务受到罚款10000元的行政处罚

　　2青岛扬帆假期国际旅行社有限公司使用无道路运营资质的车辆接待旅游团队受到罚款5000元的处罚

　　3海南海外假日旅行社有限公司不按规定投保旅行社责任险，且拒不改正受到吊销旅行业务经营许可证的处罚

　　4海南蓝海湾旅行社有限公司安排未取得导游证的人员提供导游服务受到罚款50000元的行政处罚

　　5海南银炬假日旅行社有限公司不按规定投保旅行社责任险，且拒不改正受到吊销旅行业务经营许可证的处罚

　　6海南泰华旅行社有限公司不按规定投保旅行社责任险，且拒不改正受到吊销旅行业务经营许可证的处罚

　　7海南奥林匹克国际旅行社有限公司不按规定投保旅行社责任险，且拒不改正受到吊销旅行业务经营许可证的处罚

　　8海南天骄旅行社有限公司不按规定投保旅行社责任险，且拒不改正受到吊销旅行业务经营许可证的处罚

　　9香格里拉畅行假期旅行社接待旅游团队选择未经等级认定或评定的

　　旅游经营者，旅游从业人员为服务提供方受到 20000元行政处罚

　　以不合理低价组织接待旅游团队受到 30000元行政处罚

　　10 丽江新云岭旅行社接待游客前往香格里拉旅游过程中委派的

　　导游左志美在为游客提供服务过程中辱骂

　　游客及向不合格的供应商订购产品和服务受到罚款50000元并停业整顿一个月处罚

　　人员名单

　　人员姓名违法事项处罚决定内容

　　1 旅行社负责人殷敏涉嫌向不合格的供应商订购产品和服务受到罚款2000元的行政处罚

　　2 导游张晶晶私自将导游证上照片进行了涂改变更受到罚款1000元的行政处罚

　　3 导游杨佳欣带团途中向游客推销自费项目，引起游客不满并引发冲突，随后

　　持刀与游客对峙。经查，该导游在带团期间，存在胁迫旅游者消费、

　　擅自变更旅游行程和终止导游服务的违规行为受到吊销导游证的处罚

　　4散客部经理陈雯安排未取得导游证的人员提供导游服务受到2000元行政处罚

　　5散客部经理蔡语安排未取得导游证的人员提供导游服务受到2000元行政处罚

　　6导游杨正香在带团期间存在辱骂、胁迫游客购物行为，被游客书面投诉受到5000元行政处罚

　　7导游左志美为游客提供服务过程中辱骂游客及向不合格的供应商订购产品和服务吊销导游证处罚

　　据国家旅游局网站