近日,一位市民持活期存折到交行成都西安路支行办理取款业务,但是多次输入密码均报错,且密码超过输入限次已被锁。客户称存折为其父亲所有,但因其父亲住院,无法亲自到银行办理卡解锁业务,但又急需取钱支付医药费。支行人员迅速启动应急预案,当天即安排一位客户经理与一位柜员前往医院进行“绿色通道上门服务”,到达现场核实情况,拍照和客户本人签字等业务流程,顺利为客户办理了相关业务。
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