太平人寿让续期服务“移动”起来
- 发布时间：2015-10-14 09:30:59 来源：中华工商时报 责任编辑：罗伯特
【本报北京讯】续收服务是什么？说通俗点，就是客户在签下保单后，保险公司向客户提供的以收取保费为核心的一系列服务，诸如收费、客户维系、答疑解惑、面谈沟通等。太平人寿日前专为续收服务所开发的移动办公平台“续保通”。
据介绍，“续保通”是太平人寿针对续收服务推出的一款移动服务APP，它依托时下最先进的互联网与移动支付技术，“拉近”了客户与保险公司的“距离”，正如张小姐体验到的，客户的保险服务体验越来越“主动化、个性化、多样化”。
太平人寿相关负责人表示，对于“续保通”喜闻乐见的不仅仅是客户，公司的服务专员同样是“续保通”的拥趸。除了客户感受到便利之外，“续保通”还通过一些客户接触不到的潜在功能，提升了太平人寿续收服务的质量和效率，比如，客户和服务专员约定在某时间进行上门服务，“续保通”会定时提醒专员做好服务安排；如客户拨打太平人寿全国统一客户服务热线95589提出的续收服务要求，也会录入“续保通”系统，直接转发给对应的服务专员；再比如，当服务专员需要制定当日的客户服务计划时，“续保通”通过后台加载的地图功能依据客户地址，直接规划出最省时省力的拜访路线，并提供步行、公交、自驾3种出行模式的建议。
太平人寿表示，“续保通”只是续收服务技术、模式大规模革新的一个开启点，该平台还在不断完善之中，移动保全、移动理赔受理也会逐步应用于“续保通”平台上，未来“续保通”将会发展成公司的“移动服务柜面”。
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