三亚市民游客中心正式运行 提供24小时“一站式”服务

　　中新网三亚9月30日电(记者 尹海明)国庆黄金周即将来临之际，三亚市民游客中心9月30日正式运行，为市民和游客提供求助、咨询、投诉、举报、建议等24小时“一站式”服务。

　　据三亚市旅游委介绍，三亚市民游客中心的主要功能，一方面是以展示旅游资源、城市分区布局、未来发展规划作为背景，提供旅游散客咨询和一日游服务。另一方面是以12301旅游资讯公益服务平台为基础，建设集旅游资讯、投诉、举报、查询、应急指挥与综合分析功能为一体的三亚市旅游调度指挥中心。

　　三亚市旅游委主任樊木介绍，三亚12301旅游资讯公益服务平台在2013年1月投入运行，经过两年多时间摸索，三亚对其进行全面升级，建成12301旅游调度指挥中心，并以此为核心修建了三亚市民游客中心。

　　记者在现场看到，三亚市民游客中心总面积约5000平方米，分上下两个楼层。第一层为三亚旅游展示大厅，包括城市规划展示、各区旅游发展展示、三亚特色旅游资源展示、三亚文化展示、大三亚旅游圈旅游推广展示(展示三亚、东方、保亭、乐东、陵水、五指山、万宁等三亚及周边市县旅游资源和产品)、数说三亚、旅游咨询定制服务、新闻发布等功能区。第二层为办公区。设有旅游调度指挥中心、12301旅游服务热线和12345政府服务热线及配套办公区域。

　　据介绍，三亚市民游客中心旅游调度指挥中心，结合了三亚市数字化城市综合监控系统平台，将目前的网络监控平台(包括1400多个监控摄像头)接入到指挥中心，加强对重点旅游区域的监控，实现对市场的实时监测；在全市重点旅游区、各大旅游景区(点)、旅游购物店等区域建立基站，通过监控系统将基站周边半径三公里之内的旅游市场执法人员现场执法视频传递到指挥中心，并可实现指挥中心与现场执法人员的实时对讲及可视化调度。

　　三亚市常务副市长岳进表示，三亚年游客接待量已超过1300万人次，其中，旅游散客的比重超过了60%，2015年春节黄金周期间更是超过了70%。随着邮轮游艇旅游、低空旅游、婚庆蜜月旅游、家庭亲子旅游等新业态的发展，散客比例还将持续增加。市场的发展，需要有一个融合服务、交通、定制、咨询为一体的综合性旅游公共服务产品，三亚市民游客中心应运而生。这对满足旅游市场发展需求具有重要意义，可进一步畅通旅游咨询、投诉渠道，提高联合执法效率，为广大市民和游客提供更加方便快捷的优质服务。

　　岳进还表示，三亚市民游客中心的运行对清理整顿非法“一日游”、优化三亚旅游环境具有重要意义。长期以来，三亚旅游业的一些违法违规经营、坑蒙拐骗现象，严重扰乱了旅游市场秩序。三亚市民游客中心的建设意在重点解决社会和游客反映最强烈的非法经营、欺客宰客、强迫消费旅游乱象及在线旅游的衍生问题。主动查找旅游市场突出问题，对旅游违法违规经营行为进行严管重罚，通过规范的服务、良好的信誉、严厉的查处来引领和规范三亚旅游市场秩序 。(完)