阿里携手苏宁进军北京市场，掀起的并不是一场电商大战，而是一次零售革命。一个多月前，阿里283亿元人民币入股苏宁的消息，让很多人感到吃惊。如今，天猫与苏宁携手进军北京市场，人们开始感受到这起中国零售史上最大投资事件带来的变化。

　　阿里携手苏宁带来新网络服务

　　最大的变化是全渠道。在刚刚过去的2015新网商峰会上，阿里CEO张勇就提到，为什么阿里会拥抱银泰、会拥抱苏宁？“今天所有的商业都会变成网商，所有的企业都会去全面改造它的商业，改造它的零售通路，使得线上和线下更好地结合在一起。”

　　从表面上看，这次天猫国庆节大促拿出10亿红包补贴和折扣优惠，似乎是挑起一场电商价格大战。就在9月28日，京东也宣布拿出10亿补贴，跟风之势尽显。毕竟，天猫电器城首日成交暴涨210%，给京东带来极大压力。

　　但是，停留在价格战层面，那就落后了。实际上，北京消费者更能感受到的，是天猫苏宁线上线下打通之后的全新网购服务。用天猫的话来说，要给北京人民带来“更多、更快、更好、更省的商品和服务”。

　　据介绍，借助菜鸟与苏宁物流体系协同，天猫此次大促可以实现货物一日三送、两小时送达的极速配送体验，大家电当日送货入户安装。而且，售后服务有苏宁实体店做保障，消费者在下单之前还可以去店里体验。

　　这也难怪，不少业内人士感叹，单纯靠比拼价格来拓展市场的时代已经过去了，现在是拼服务的时代。零售的本质、商业的本质从来没有变过，那就是以用户为中心，利用新的技术和新的思维，千方百计提升效率、降低成本，为用户带来更好的产品和服务。

　　线上线下融合将成趋势

　　很多人在说，实体店的日子越来越不好过了。而阿里研究院的研究显示，实体零售业下滑或许是一个伪命题。真实的状况是，中国商业场所营业面积总体呈现扩张态势，社会零售总额也连续多年保持两位数增长。部分实体商业下滑，尤其是部分百货业下滑，主要与自身商业模式的缺陷有关。

　　今天，越来越多的传统企业，线下企业在拥抱电子商务，从新秀丽这样的国际品牌，到海尔这样的国货，其线上销售的分量都越来越重。但另一方面，越来越多的线上企业，互联网企业，从淘品牌“茵曼”到小米手机，也开始借助线下渠道。仅仅依靠线上，或仅仅依靠线下，已经很难满足消费者的购物需求，很难提供消费者所需的用户体验。

　　从零售商业的历史我们可以看出，新的商业业态，会融合各种商业业态的长处。未来的零售业，融合将成为一个主要趋势。这样的融合，首先是线上与线下的融合。因此，阿里这样的互联网零售平台，与苏宁这样正在拥抱互联网的传统零售企业走在了一起。

　　大数据精准感知消费者

　　融合需要技术的力量。新的零售业，一定离不开互联网，离不开大数据和云计算。举例来说，现在北上广深等城市的消费者到杰克琼斯天猫旗舰店下单之后，最快3小时就能收到商品。这后面是数据的打通，以及合作伙伴的协同。消费者下单后，订单会由距离消费者最近的专柜发出，由菜鸟网络的合作伙伴上门取货后配送给消费者。

　　再如，零售业有个著名困境——缺货和库存的矛盾。解决这一困境得靠供应链的协同，沃尔玛、Zara已经在这方面做出表率，但成本高昂。而互联网天然是低成本的数据流动平台，基于大数据的供应链协同会非常便捷。淘宝平台最近出现了网红经济现象，他们在前端与粉丝持续互动，精准感知目标消费者的需求，在后端供应链快速反应。

　　未来5到10年时间，基于大数据的开店选址、精准营销、产品设计、供应链协同，以及基于移动互联网的消费者实时数据获取和互动等，会越来越多地在零售业得到运用，彻底重塑零售业。

　　全渠道经典战受益的不仅消费者

　　融合也需要开放。天猫的背后，有着千千万万的商家和合作伙伴。全渠道和数据的打通，为彼此带来倍增的价值。可以看到，宝洁、联合利华等快消品牌，飞利浦、美的等数码家电品牌以及超过160个服饰大牌纷纷入驻天猫。在京东最核心的3C、手机品类，也有越来越多品牌选择了天猫，如苹果iPhone6s官方旗舰店全球同步首发、小米4c官方旗舰店独家首发合作。另外可以预知的是，今年双11天猫会与诸多品牌的线下门店联手，开启“10万店同庆”的全渠道尝试。

　　从这个意义上讲，天猫此次携手苏宁，在商业变革上已经将某些“友商”远远地甩开。用户将见证的不仅仅是商业竞争，更是一场全渠道经典之战，一次零售革命实验。这场实验的受益者，不仅仅是消费者，也会是商业生态中的各个玩家。 （文／施志军）