在众多大型互联网平台纷纷介入旅游、旅游业竞争日趋激烈、同时北京大兴区内部分旅行社难以为继的当下，北京皇冠之旅国际旅行社依然一枝独秀，呈现良好的发展态势。这得益于旅行社总经理徐建英大胆创新，及时转型。使皇冠之旅不仅在实体店上给旅游者以良好的服务，而且在线上旅游领域，也及时推陈出新，创意设计出“聚游圈”旅游模式。

　　据了解，“聚游圈APP”刚上线不到半年，就吸引了4000余旅游爱好者注册，也带来了大量的粉丝，为皇冠旅行社提供了稳定的客户群体和口口相传的口碑效益。

　　勇敢创业及时转型

　　时光回到1998年。那时，徐建英刚刚大学毕业在大兴西瓜办下属旅行社担任财务工作。凭着对旅游行业的热爱，她自我加压，工作之余刻苦自学，考取了旅行社行业经理从业证书并创办了北京皇冠之旅旅行社，完成由财务人员向经营管理人员的华丽转身。

　　旅行社成立之初，徐建英瞄准了机关团体和事业单位的旅游需求，围绕安全性和舒适度，推出众多适合团体出游的线路，公司发展迅速，由普通国内社发展为大兴唯一一家具有3A资格的国际旅行社。

　　公司成立10年来，依托大兴、立足大兴，并不断拓展国际国内旅游市场，经营业绩蒸蒸日上，成为全区百姓旅行出游的首选服务单位。

　　但2012年后，市场形势发生变化，机关团体旅游需求大量消减，个人散客成为旅游主力，加上旅行社分支机构注册门槛降低，区内旅游行业从业单位迅速增加，市场竞争日益激烈。

　　面对残酷竞争的现实，徐建英陷入沉思，因为如果继续坚持原有公司运作模式，公司市场将日益萎缩。在互联网经济迅猛发展，线上下单、自助旅游、成为年轻人首选消费方式的今天，如何创新经营模式，顺应经济发展潮流，满足客户需求，成为旅行社需要面对的问题。

　　经过认真思索和艰难抉择，运用“互联网+”手段，将客户变为粉丝，成为徐建英和皇冠公司转型创新的首选之路:一是创立“聚游圈”服务模式，建立线上旅游服务平台，实现客户线上下单点菜；二是借京津冀一体化东风，加入由28家旅行社组成的京津冀旅游联合体，整合服务资源，降低服务成本。事实上，“互联网+”的模式为皇冠国旅提供了快速发展的翅膀。

　　发展“智慧旅游”

　　很多人认为，大兴无山无水，旅游不好发展？但在旅游行业打拼十余年的徐建英眼里，却是另一番景象：优美的绿海田园、潜力巨大的高端制造业悠久的历史，深厚的文化底蕴，以及独具特色的民俗文化。特别是大兴国际机场建设以及京津冀协同发展，2016年世界月季洲际大会的举办，都给大兴旅游带来了前所未有的发展机遇，大兴欠缺的是旅游理念的更新和旅游设施的完善。发展“智慧旅游”的观念在徐建英脑海中呼之欲出。

　　徐建英认为，发展智慧旅游，不仅作为旅行社，更是大兴区打造旅游区县的必经之路。在对全区旅游资源进行全面摸底调查基础上，徐建英设计出多条展示大兴特色的精品旅游线路，充分利用网络、电视广播媒体等媒介，积极与相关旅游网站、广播媒体合作，利用互联网络等多媒体推介大兴旅游资源、旅游特色、旅游项目，扩大大兴旅游的宣传面和影响力。她还将旅游深入到村庄里，深入到采摘园里，深入到百姓家中。

　　皇冠子公司开始建立旅游信息网络服务平台，主打大兴的一日游和周边游，现在已经组织一万多人次出游，模式也日益成熟，将区旅游民俗村、景点甚至旅馆、饭店、加油站都做入系统，加大信息化引导力度，让游客手持手机或利用汽车导航就可以方便快捷的在大兴所有地方游览，全面提升了大兴旅游对游客的吸引力。

　　旅游行业应拓宽服务范围

　　近一两年，“线上揽客+线下服务”的O2O模式已成为旅游行业拓展业务的新趋势，而如何拥抱移动互联网推动互利互惠，如何扩充产品类别，如何更为有效地衔接下游客户需求和上游产品配置成为线下旅行社关心的重点，更是急需解决的难题。

　　在网络平台上衣食住行全包，轻松玩转旅游目的。目前皇冠旅行社推出了聚游圈。聚游圈是皇冠旅行社触网后的第一个平台，解决了旅游者繁琐的预定行程这一步骤，其功能在日趋完善。目前里边有11个产品，如旅客999元就可以享受一年两次的旅游机会，其中6条国际路线，5条国内路线。

　　其实，2013年皇冠旅行社就领会了互联网的“魅力”，开始与全国旅游资源供应商和旅游局合作，实现了各地旅游资源共享。全国各地旅行社客源对接，合作关系一如既往，不论是出团游还是北京市内，都有开放共享的资源，践行着互联网社会的资源共享的精神。

　　此外，线上的服务也从原来的主导消费转变为服务消费。打开聚游圈，可以看到一个网上商城。如果旅客实在是因为腾不出时间来，误了行程，那么在网上的消费金额不会作废，网上商城是另一个选择，旅客可以选择在商城里购买到相应的物品。

　　徐建英告诉记者：“旅行社的优势在于服务，在旅游产品售卖完成后，传统旅行社能够凭借多年的产品操作经验，快捷、妥善、及时地处理旅途中各种纠纷或意外，相对有利地把控旅游的各个环节。同时旅游消费市场正在发生明显变化，旅行社的服务内容也随之转型升级，更加重视质量和品牌的同时拓宽服务范围。”