长沙晚报记者 李素平

　　站在“互联网+”的风口，传统旅游项目遭遇自驾游、线上产品的冲击，酒店餐饮娱乐项目却因互联网而拓展了营销。长沙本土的旅游行业大佬们，如何看待互联网+旅游？昨日下午，长沙晚报携手长沙市工商联，联合《湖湘·王林时间》工作室举办“王林·企业问道”活动，现场迎来了本土多位旅游行业的大佬。长沙市政协副主席、市工商联主席彭继球，市委统战部副部长、工商联党组书记丁文，长沙晚报报业集团党委副书记、总编辑徐辉等出席了活动。

　　与会的长沙本土旅游行业企业代表们纷纷认为，互联网给传统旅游及相关产业带来了转型发展契机，但捕捉机会却不那么容易。围绕互联网究竟是生产要素还是生产工具，旅游相关的食、宿、行、游、娱乐如何各自借机转型发展，质疑、讨论和点评火花不断，问道形式激发了企业的新思路。除了邀约的企业代表，还有旅游行业人士通过长沙晚报理财吧公众微信号后台报名旁听，现场做了满满四五页的笔记，直言“启发很大”。

　　A “互联网+”旅游

　　本土企业大佬有话说

　　作为本土旅游行业代表，长沙柏乐园董事长余岁柏认为，互联网对旅游景点没有冲击反而有所裨益：9月26日晚，柏乐园组织了中秋节前的夜场游园活动，并未做大规模推广，仅通过微信渠道预告转发，预计只有1000人的活动最终却迎来了4000余人次的客流。这其中，以微信为代表的网络渠道竟然贡献了20%的份额。“但问题也存在，主要是旅游景点的公众微信平台信息阅读量不多，如果没有经常开展互动的活动，效果就要大打折扣。”余岁柏表示，旅游业要拥抱互联网，缺人才缺得厉害。

　　在金茂梅溪湖豪华精选酒店负责人苏基华看来，本土酒店行业与互联网的连接并不太紧密，还有很大的拓展空间。“从最初的插卡入住，到磁卡，如今，很多一线城市酒店已经提供到店前靠手机就能办入住手续，这对互联网+的利用就高效很多，但长沙目前能实现的酒店不多。另外，以往酒店餐饮业倚重的粽子、月饼、大闸蟹等销售，如今可通过线上推广结算、线下物流快递实现短平快销售，这样的营销空间很大。”

　　石燕湖生态旅游公园负责人肖沛宇认为，当前旅游行业很火，也被广泛关注，但回归其本质，仍是“多、快、好、省”诉求的消费体验。对此，长沙现代凯莱酒店总经理胡勐持类似观点：对酒店服务业而言，产品和服务品质是最基本的诉求。

　　B 寻找互联网人才

　　需找塑造灵魂的“编剧”

　　对于企业家们提到的种种问题和困惑，专家代表、湖南商学院旅游学院院长钟志平认为，传统旅游行业谋求转型发展，不应夸大互联网的作用。“互联网并不能创造很多需求，互联网的核心是分享信息，合作共赢，跨界经营。”钟志平建议，旅游企业宜厘清一个事实：并非所有人都是景区的目标客群，因此需要区分部落，围绕不同部落的细分需求来靠活动增加目标客户群的粘性，做实自己才是硬道理。

　　王林表示，当前，互联网已经毫无疑问地颠覆了传统的零售业态、出租车行业甚至金融业，对旅游行业而言，互联网并不是完全颠覆式的，互联网与旅游是融合发展，不是颠覆，这就需要全方位立体化地创新，需要线上线下一体化整合，需要整合其他要素叠加放大效应。

　　在湖南本土互联网行业人士看来，互联网的作用似乎并不只是停留在“生产工具”上。趣味投科技创始人肖三舒表示，互联网是工具，不会改变商业的本质，但会形成新的商业模式。举例而言，同样是为了过河，以前主要靠坐船，船又分很多种，商业模式基本固定，但现在有了互联网，相当于开始考虑修桥，在线上建立了新的通路。反观企业家们提到的互联网战略缺人才问题，肖三舒认为，企业缺的并非技术类、工具型人才，而是缺有创意的“编剧”人才，即会讲故事、有创意，能塑造企业产品灵魂的人。举例而言，互联网旅游目前做得比较有特色的麦淘亲子游，添加了很多社交元素，如围绕爸爸角色的亲子游，可开辟考古课、探险课、游学课等，进而将景区旅游项目融入，这种“讲故事”的方式就很有市场。“所以建议旅游企业，要修适合自己能力的那座桥，做事件营销，建粉丝社区，而未来对于小而美的企业来说，一定存在大量机会。”肖三舒认为。

　　（特别鸣谢牡丹会提供活动场地）

　　企业代表观点集萃

　　柏乐园旅游度假区董事长 余岁柏：怎么样玩活手机？现在所有的景区，包括酒店和企业都建立了自己的微信公众帐号。但是我们最大的问题是，我们的公众帐号做上来以后，别人不点开看怎么办？比如说微信粉丝几十万，但是微信打开看的只有几百人，怎么解决这个问题？

　　长沙现代凯莱酒店管理有限公司总经理 胡勐：传统型酒店专注酒店的产品、管理、运营，但是对互联网并不懂，或者是不内行。我们想把互联网应用到酒店的经营管理里，但是在具体的操作过程当中遇到了技术壁垒。所以我们酒店行业其实还没有成型，还在路上。

　　湖南省红辣椒旅游科技发展股份有限公司董事长 杨志清：现在都把焦点放在自驾游和自主游，我们怎么样往下细分市场。我们解决自驾游过程当中发展中的痛点，譬如门票贵。我们希望通过红辣椒护照跟全国的景区合作，解决门票贵的问题。

　　长沙市开福区湘绣研究所再红湘绣办公室助理 秦欣：我们企业最大的困惑就是到底是多开实体店，还是多投入精力和投资在互联网上？因为我们现在在互联网上开的店，给我们带来的经济效益非常小，我们希望通过互联网给我们企业带来一定的经济效益，但是在实际操作中背道而驰。

　　湖南省长沙市旅游咨询集散中心总经理 刘星言：我们最困惑的是，现在自驾游非常多，租车非常火。滴滴打车、神州租车对我们传统旅游的交通运输方式冲击非常大。怎么样确保这些线下经营的公司跟线上的公司合作的时候，利益能够得到很好的保证。另外如何推广我们自己的平台？

　　湖南中铁国际旅行社有限公司总经理 熊德祥：我们现在一直在打造O2O的新兴模式，但是在从中还是有很多的困惑，困惑在哪里？就是实际运作跟互联网不配套。比如说把线下的客人向线上引流，《旅游法》规定必须签订合同，但这些选择互联网的游客基本上都图一个简单，不愿意跟你签合同。

　　湖南洲际国际旅行社有限公司总经理 何该林：我们公司主要是做景区与传统旅行社之间的架构，我们主要业务是省外的景区要在湖南来做推广。面对互联网，传统旅行社又怕又爱。爱的是通过传统旅行社没有实现的利润，他可以实现，但是又担心其中可能存在的风险。

　　华融湘江银行长沙分行小微部总经理 唐云川：银行在自身的发展过程当中需要寻求好的小微企业，双方都有需求，为什么彼此之间没有打通？信息不对称是关键。第二是银行很希望听到企业家最真实的东西，但是企业家害怕暴露自己的弱点。第三是整个信用体系还是受到局限，希望和企业家们多种维度和渠道沟通，银企才能够达成合作。

　　（长沙晚报记者 肖娟 整理）

　　参加本次活动的企业名单

　　柏乐园旅游度假区

　　金茂梅溪湖豪华精选酒店

　　长沙现代凯莱酒店管理有限公司

　　湖南省广通石燕湖生态旅游公园开发有限公司

　　湖南省红辣椒旅游科技发展股份有限公司

　　长沙市开福区湘绣研究所再红湘绣

　　湖南省长沙市旅游咨询集散中心

　　湖南中铁国际旅行社有限公司

　　湖南洲际国际旅行社有限公司

　　华融湘江银行长沙分行

　　相关链接

　　王林点睛长沙旅游业+互联网

　　1.推动长沙建立一批“旅游+互联网”行业的战略合作示范试点；

　　2.系统谋划和推进长沙“旅游+互联网”行动计划；

　　3.加快建成国家智慧旅游公共服务平台和旅游产业运行监测平台；

　　4.成立长沙“互联网+旅游”目的地联盟。