农行北京大兴支行多措并举加强网点规范化服务工作
- 发布时间：2015-04-21 14:42:23 来源：新华网 责任编辑：罗伯特
为全面推进和持续提升支行网点规范化服务水平，农行北京大兴支行深入强化服务管理工作。
据了解，大兴支行结合网点优化改造工作，高标准加强网点硬件、软件建设，合理划分功能分区，配齐各类设施设备，优化服务环境，统一服务形象，创造良好的客户体验。对福海路分理处进行了迁址，使该网点营业面积由200平米提升至近800平米，营业环境焕然一新，受到客户好评。
为进一步规范员工服务行为，该行于年初对规范化服务考核办法进行了完善，并利用晨会等形式，有针对性地加强对员工服务规范的教育和督导，在基础服务、贵宾服务、自助服务、应急处理以及服务管理等方面为客户提供标准统一的服务。
大兴支行深入实施效率提升工程，充分发挥全行员工的整体合力，协调推进渠道优化、流程改造、业务分流等，提高网点服务承载力，提高网点和柜口业务处理效率。
此外，对客户提出的咨询或可能出现的问题，该行积极在第一时间、第一地点妥善处理、及时解决，赢得客户好评。
