“老牌名店”的发展关键词
- 发布时间：2015-09-24 02:36:11 来源：北京晨报 责任编辑：罗伯特
中国工商银行北京市分行优秀网点巡礼
中国工商银行北京广安门支行
“大自助”“贵金属”“出境金融”是工行广安门支行近年来发展的三大关键词。作为一家老牌工行名店，广安门支行一直不断创新、力求为客户打造高品质五星级的金融服务体验。
大自助 创新服务客户
走进广安门支行营业室，各式自助智能机具错落有致的排放着。客户通过这些自助智能机具不仅能完成账户查询、存取款等基本业务、连开卡、理财等传统柜面业务也能囊括其中，且高效快速、减少了客户的等待时间。而通过对网点的智能化银行改造，目前在广安门支行正在逐步探索形成“客户自助为主、员工审核为辅”的业务处理新模式。
支行营业室主任宁淼告诉我们，“通过智能化改造，减少了柜面的工作量、让更多的员工能够走近客户身边，进一步提升我们服务客户的能力。”
贵金属 体验式营销
广安门支行营业室是工行贵金属品牌旗舰店之一，有题材多样、数量繁多的贵金属产品。
有了好产品，如何“闯”天下？广安门支行营业室创新推出了“体验式”销售服务，打破了以往银行贵金属通过柜台销售的方式，引进了商场式的专柜销售方法，通过在网点内设立贵金属展示服务专区，让产品销售专员和进行客户“一对一”交流。
营业室主任宁淼告诉我们，“自从我们开设了贵金属服务专区，我们与客户面对面交流的机会也多了，在改善客户服务体验的同时也提高了销售的成功率，一举两得。”同时，作为旗舰网点，广安门支行营业室还可以为客户提供“黄金回购服务”及“保管箱”业务，让客户买的放心。
出境金融 一站式服务
“世界这么大，我想去看看”是时下不少年轻人的想法。随着我国出境人数的不断攀升，广安门支行也紧随当前市场热点和客户需求开设了出境金融服务中心，为客户提供一站式的出境金融服务。
据了解，广安门支行营业室为了更好地满足出境客户的专业化需求，在网点内设置专门区域并配备专业人员服务业务办理。除传统的个人外汇业务外，出境金融服务中心还可以为客户办理签证代传递、电子旅行支票、开户见证、留学贷款、个人资信证明、多币种信用卡、以及结售汇等多种业务。同时，出境金融服务中心还常备有包括美元、欧元、英镑、港币、泰铢、韩元等20多个币种，为客户提供全方位周到细致的出境金融服务。 （张靖）
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