2015郑州投资理财文化节《奔跑吧，银行》系列报道之五

　　推荐理由

　　杜女士：前两天在招商银行郑州东风路支行办借记卡，大堂经理引导我到VTM上办理。在招商银行远程柜员的指导下，不到3分钟便完成开户。这和以前要排队叫号、填写各种单子、复印身份证资料等繁琐手续相比，真是方便多了。

　　奔跑吧，银行

　　网点热线：

　　0371-65669588

　　65669666

　　网点地址：

　　经三路东风路交叉口向南30米路西

　　体验指数

　　大堂环境 ★★★★

　　自助设备区 ★★★★★

　　增值硬件 ★★★★★

　　业务服务 ★★★★★

　　微笑服务 ★★★★★

　　专属服务 ★★★★★

　　走进招商银行郑州东风路支行，你只要在可视柜台VTM (远程银行服务)前轻轻一点，将二代身份证放入感应区，即可进入业务办理的界面。同时会出现招商银行总行级远程柜员的真人视频，“面对面”“手把手”地教你如何操作。该行行长助理吕曼华透露，除了引进智能银行服务，“便携式VTM”Pad银行将很快投入使用。届时，银行工作人员为企业员工、市场商户以及个人客户主动上门服务时，只需随身携带一个Pad就能完成业务办理。

　　倪子 李瑞香 文/图

　　自助服务开启可视时代

　　如果不和银行的柜面人员面对面，你能在ATM机上成功办理哪些业务？存取款、转账、查询、密码修改等，屈指可数。在招商银行郑州东风路支行，有台和ATM机长得很像，但是要“聪明”得多的VTM机。它到底智能在哪？别着急，请大堂助理姜楠为您一一演示。

　　“手指点一下VTM的触摸主界面，您能发现除了账户查询、转账汇款之外，它还具备银行卡申请、银行卡激活、理财、挂失申请、信用卡还款、受托理财、结汇售汇、风险评估、资料维护、彩票等功能。”

　　在姜楠的指导下，记者点击“一卡通开户”后，显示屏随即显示“正在呼叫后台柜员，请稍等……”几秒钟后，笑容甜美的招商银行远程柜员出现在VTM机的显示屏内，通过远程视频与记者交流。随后，记者将二代身份证放置在VTM机的扫描区，系统很快读取了身份证的芯片数据，自动与公安部联网核实客户个人信息。完成影像采集后，根据远程柜员的提示，完善自我资料后，不到3分钟，VTM机就“吐”出了一张崭新的招商银行一卡通借记卡。

　　“越来越多的客户愿意使用VTM办理业务，相比较传统柜台业务，这个更加省时省力。”姜楠说， VTM显示屏字体比较大，照顾视力不佳的客户群体。如果客户填写有困难，工作人员也会主动帮助客户填写基本资料。

　　吕曼华坦言，自从VTM投入使用，客户普遍反映利用智能银行办理业务十分方便，节约了不少时间，客户满意度及服务体验得到一定提升。

　　“阿姨，这是一张优先服务卡。等把身份证和房产证复印件都拿过来后，请您到大厅接待引导台说一声，我们会有工作人员为您领取优先号，祝您愉快。”接过工作人员递给她的一张“优先服务卡”，李女士有点惊讶。

　　“这是我们专门针对已经排号，但是暂时离开柜台的客户使用。当客户二次返回时，凭借此卡可领取优先号。而且可以到金葵花理财中心办理业务，一来是不影响其他客户的正常排号顺序，二来也是给客户提供一个更好的服务体验。”吕曼华说道。

　　该行周边写字楼众多，中小企业客户数量庞大。为了把好的产品、好的服务带给客户，该行坚持走出去，主动上门为客户服务。吕曼华说：“企业给员工开户后，需要集中激活卡片功能时，我们会派专人登门办理。很快，我们的Pad版VTM就要投入使用。有了这些‘便携式VTM’，相信今后离行业务办理得效率更高，这也是招行对客户延伸服务的一种体现。”

　　坚持比客户多想一步