用微笑打造品牌 用服务铸就经典
- 发布时间：2015-09-23 01:31:46 来源：北京晨报 责任编辑：罗伯特
中行北京市分行营业部
作为中国银行在首都北京的最大营业机构，中国银行北京市分行营业部认真贯彻落实总行“担当社会责任，做最好的银行”的战略部署，坚持以服务社会民众、发展地区金融为己任，以设立出国金融服务中心、积极联动海内外优势资源为特色，通过提供全面、专业、高效的金融服务，赢得了社会各界的广泛赞誉。
中国银行北京市分行营业部坐落于朝阳门内大街，总营业面积达6000平方米。营业大厅宽敞明亮，功能区域划分合理，便民设施一应俱全，是一家大型综合性金融服务机构。分行营业部率先搭建起“出国金融一站式”服务平台，全天候为客户提供22种本外币现钞、零钞的汇兑服务，定期开展“出国金融服务沙龙”、“金融知识进万家”等活动，现场宣传普及国家外汇政策，与客户分享丰富的出国留学和海外投资经验，成功打造了“出国金融服务中心”这一优势品牌。中心推出的特色创新产品 “中银签证通”，为客户提供代收签证申请材料、签证费用等服务，受到客户广泛好评；近期又推出 “国际学生证联名卡”产品，为广大留学、移民、商务旅游客户提供高效、便捷、专业的出国金融服务，客户认可度极高。
针对客户办理业务时间长的问题，中行北京市分行营业部倾力打造了“一分钟”工程计划，实现了“让客户少一分钟等待，让员工早一分钟下班”。
为了全面提升员工服务质量，树立分行营业部良好品牌形象，中行北京分行营业部员工创新自编了多套服务礼仪操，用韵律操的形式展现了包括开门迎宾、举手招迎、双手递接、微笑服务等一系列礼仪规范动作，还聘请专业礼仪培训师，组织员工礼仪服务培训，从仪容仪表到规范动作进行点评、讲解和示范。部门每月都会结合星级柜员牌使用率、员工互评结果以及客户表扬等情况，评选部门服务之星，并在大堂展板上进行公示，以此激励员工不断创先争优、提升服务质量。为了提升网点服务效能，部门还专门配备了呼叫器与腕表，并借助服务手牌和手语，使柜台内外沟通更为顺畅，衔接更为紧密，形成了快捷高效的联动服务机制，得到了客户的一致认可。（张靖）
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