用微笑打造品牌 用服务铸就经典
- 发布时间:2015-09-23 01:31:46 来源:北京晨报 责任编辑:罗伯特
中行北京市分行营业部
作为中国银行在首都北京的最大营业机构,中国银行北京市分行营业部认真贯彻落实总行“担当社会责任,做最好的银行”的战略部署,坚持以服务社会民众、发展地区金融为己任,以设立出国金融服务中心、积极联动海内外优势资源为特色,通过提供全面、专业、高效的金融服务,赢得了社会各界的广泛赞誉。
中国银行北京市分行营业部坐落于朝阳门内大街,总营业面积达6000平方米。营业大厅宽敞明亮,功能区域划分合理,便民设施一应俱全,是一家大型综合性金融服务机构。分行营业部率先搭建起“出国金融一站式”服务平台,全天候为客户提供22种本外币现钞、零钞的汇兑服务,定期开展“出国金融服务沙龙”、“金融知识进万家”等活动,现场宣传普及国家外汇政策,与客户分享丰富的出国留学和海外投资经验,成功打造了“出国金融服务中心”这一优势品牌。中心推出的特色创新产品 “中银签证通”,为客户提供代收签证申请材料、签证费用等服务,受到客户广泛好评;近期又推出 “国际学生证联名卡”产品,为广大留学、移民、商务旅游客户提供高效、便捷、专业的出国金融服务,客户认可度极高。
针对客户办理业务时间长的问题,中行北京市分行营业部倾力打造了“一分钟”工程计划,实现了“让客户少一分钟等待,让员工早一分钟下班”。
为了全面提升员工服务质量,树立分行营业部良好品牌形象,中行北京分行营业部员工创新自编了多套服务礼仪操,用韵律操的形式展现了包括开门迎宾、举手招迎、双手递接、微笑服务等一系列礼仪规范动作,还聘请专业礼仪培训师,组织员工礼仪服务培训,从仪容仪表到规范动作进行点评、讲解和示范。部门每月都会结合星级柜员牌使用率、员工互评结果以及客户表扬等情况,评选部门服务之星,并在大堂展板上进行公示,以此激励员工不断创先争优、提升服务质量。为了提升网点服务效能,部门还专门配备了呼叫器与腕表,并借助服务手牌和手语,使柜台内外沟通更为顺畅,衔接更为紧密,形成了快捷高效的联动服务机制,得到了客户的一致认可。(张靖)
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