线下价值不可小觑

　　今年8月，阿里巴巴以约283亿元人民币战略投资苏宁，成为其第二大股东，苏宁以140亿元人民币认购不超过2780万股的阿里巴巴新发行股份；当月，京东也宣布与永辉超市达成战略合作，以9元/股的价格认购永辉超市定增股份；而后，苏宁万达又共同携手宣布，苏宁将以云店的形式全面进驻万达广场；前天，乐视控股和宏图高科、乐语通讯宣布将展开全面战略合作。

　　如今O2O融合已蔚然成风。线上的电商巨头和线下的实体零售从过去的对抗、竞争，转变到现在纷纷摒弃前嫌，牵手言和，开始抱团玩起了O2O。在这个过程中，线下实体零售企业的渠道优势、用户基础、服务能力成为了互联网巨头落地线下不断突破和发展的强大支撑。种种最新的O2O融合经典案例表明，线上及线下零售企业已开始利用各自优势，珠联璧合，一个个新的O2O商业联合体正在诞生。

　　资料显示，2014年全国社会消费品零售总额26万亿，其中，全国网上零售额27898亿元，也就是说，约90%的零售依然是在线下实现的。线下销售在今天依然有其独特的价值和不可取代性。线上电商快速发展多年，体验、增值服务始终是其一大瓶颈，而线下零售终端门店不仅能提升消费者的购物体验，还能提供更多增值服务，这是增加客户黏性的关键因素，也是互联网巨头们开始掉头拥抱线下零售商的重要原因。

　　共享渠道优势 用户体验感增强

　　线上企业拥抱线下巨头，最先享受到的就是线下庞大的渠道优势。乐视日前宣布与宏图高科、乐语通讯合作，其重要的基础就在于宏图三胞在全国拥有400多家门店，乐语通讯在全国200多个城市布局2000多家门店，这些都将成为未来乐视真正实现落地“智能生态终端体验中心”。

　　对于线上企业来说，线下企业的门店可以帮助其实现有效的客户体验。正如苏宁云商董事长张近东所说：“苏宁将以云店的形式全面进驻万达广场，是要用家电、3C、超市、红孩子母婴、金融、海外购、咖啡、美食、物流、售后等商品和服务，打造一个全方位的、一站式的消费平台，终极目标就是提升用户体验、满足个性化需求。”线下门店将成为电商新品发布终端以及消费者体验产品的终端，线上与线下也可通过合作来加强终端推广的力度，这些都是在单一的线上平台无法实现的。

　　服务落地 配送及时

　　线上线下互拥合作实为打造了一个个融合开放的互联网零售闭环。在这个闭环中，互联网企业可以将实体门店作为其物流配送、售后服务等核心环节，为用户打造线上线下融合的极致享受。例如，苏宁全国1600家门店将成为阿里巴巴物流发展的有力补充，特别是在大家电方面，苏宁可以为天猫提供分布在全国各地的仓储物流和售后服务。

　　而为业界所称道的三胞“红快服务”也将在与乐视合作后，打破边界，为消费者在购买乐视产品后，提供上门检修、系统安调、应用指导、技术维护、产品售后等在内的全程服务和支持，帮助用户更好地体验乐视产品。

　　本报记者 王婷婷