29分钟完成理赔打造至佳客户体验
- 发布时间：2015-09-10 02:37:38 来源：北京晨报 责任编辑：罗伯特
2015年5月29日8时54分受理理赔资料，9时23分完成理赔审批，平安人寿北京分公司仅用时29分钟，便完成又一例“重疾先赔”案件，这一案件是继5月25日北京寿险45分钟完成首例“重疾先赔”案件后，理赔时效的再次提速。
李女士于2002年投保康乃馨保额1万，2015年被诊断患鳞癌。5月27日，工作人员在接到李女士家属报案后，迅速启动“重疾先赔”程序，安排专人上门探视，对客户进行慰问。5月29日，在客户手术明确病理诊断的同时，公司调查人员即在现场通过移动调查平台APP将相关理赔资料迅速上传至系统。经审核，李女士的情况符合一类重大疾病赔付标准——仅仅29分钟后，李女士便收到公司发来的赔付8000元、豁免保费2000余元的理赔结论通知短信。平安高效快捷的理赔服务，令李女士及家人赞叹不已。
平安人寿充分整合科技资源，以移动互联网为技术载体，开发了移动调查平台（简称“调查APP”）。调查人员在移动终端设备安装调查APP后，即可与公司后台理赔系统对接，现场第一时间受理理赔申请并调查结案，同时将理赔资料传送至公司后台系统，理赔专家随即进行审核，现场即可完成理赔结案。
天有不测风雨，人有旦夕祸福。意外一旦降临对很多家庭而言，是致命的打击。对很多突然罹患重病的家庭而言，不仅要承受病痛的折磨，高昂的医疗费用也让他们举步维艰。对此，从2015年起，平安人寿宣布重点推进“重疾先赔”理赔服务并为平安客户提供贴心理赔服务和专享理赔关爱。
据平安人寿北京分公司相关负责人介绍，对于投保重疾险或者最后复效满两周年、险种有效、首次罹患恶性肿瘤的客户，在病理明确的情况下，只需三日内报案，平安人寿将安排专人上门探视，并主动代客户收集理赔资料，优先完成赔付，让客户安心治疗，无需再为理赔事宜操心。
“重疾先赔”一经推出，简单快捷的理赔体验和细致入微的理赔关爱获得了客户的由衷称赞。平安人以提升用户体验这一核心目标为己任，以实际行动和量化指标来接受用户评价，这种“用户为尊”的理念是平安品牌的价值主张，也是每个平安人对客户的郑重承诺。
平安人寿北京分公司表示，未来将继续围绕“承诺与爱”为客户寻找理赔的理由，让客户享受全程关爱。（张靖）
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