2015郑州投资理财文化节《奔跑吧，银行》系列报道之三

　　推荐理由

　　李先生：每次来工商银行郑州财富广场支行都能感受到这里的新变化。无论大厅硬件设施的摆放，还是新增的智能银行服务，这些改变都更好满足了客户需求。可以说，从业务办理到服务模式，带给客户的是前所未有便捷、高效、全方位的智能新体验。

　　奔跑吧，银行

　　网点热线：

　　0371-65513737

　　0371-65511211

　　体验指数

　　大堂环境 ★★★★★

　　自助设备区 ★★★★★

　　增值硬件 ★★★★★

　　业务服务 ★★★★★

　　微笑服务 ★★★★★

　　专属服务 ★★★★★

　　工商银行郑州财富广场支行

　　经三路

　　农业路

　　8台智能服务设备候命、两分钟办完一笔业务。8月31日，智能银行正式上线工商银行郑州财富广场支行。今后，市民到该网点办业务将告别排队、填单，存取款、办新卡等均可在智能设备上自助完成。倪子 李欣

　　取代90%以上非现金业务

　　走入营业大厅，你可以看到智能银行的“秘密武器”：智能打印机、智能柜员机、产品领取机、互联网演示机四大智能设备；在大厅的客户体验区内，免费的iPad mini和手机，让客户随心所欲地玩转工行的“融e购”、“融e行”、手机银行等电子平台。

　　据该支行行长骆栋介绍，智能银行有效地提高了综合服务效率。原来烦琐的填单、签字、等待授权等环节已被智能机一个电子化签名所取代；原来需要客户在不同区域不同机器办理的多笔业务，现在仅需一台智能机均可一次性完成；原来需要10分钟才能办理下来的一张银行卡开户和电子银行业务，现在缩短到2～5分钟。智能银行取代了90%以上柜面传统的非现金业务。

　　“我们曾担心智能银行的使用会减少员工接触客户的机会，从而影响营销工作。事实证明，我们的担心是多余的。”骆栋说，得益于智能银行的高效率，我们解放出更多人力为客户介绍产品，营销工作比以前做得更顺利。

　　主动延长半小时“打烊”

　　“在智能化银行开业之前，我们不断组织员工去学习其他行先进的经营理念。每日主管行长亲自带领员工通过不同场景进行演练，学会如何有效利用智能机器，如何进行人员分工、大堂如何做好客户分流、引导、识别和营销等一系列工作。同时，我们自己制作了工行郑州财富广场支行智能银行宣传片，每位员工通过微信朋友圈转发，吸引更多客户前来体验。”骆栋表示，正是这份用心，才能让客户有良好的服务体验。

　　作为一家以贵宾理财中心、个贷营销中心、贵金属旗舰店为定位的高端网点，工商银行郑州财富广场支行坚持着力提升银行网点服务水平。其中，主动推迟下午下班时间就是该行人性化服务的一个缩影。

　　骆栋说，由于周边写字楼、商户居多，该支行充分考虑客户的需求，在郑州工行系统内，首家将营业时间延长半小时。这半小时，不仅给客户带来了便捷，也给该行带来了更多的客户和赞誉。

　　据了解，该行还将在近期推出“代客停车”服务。客户只需提前联系好工作人员，届时，该行将派专业人士帮客户停车，节省客户四处找停车位所浪费的时间，提高服务体验。