在淄博市经济转型期，“消极防御”、“停滞不前”、“不发展”就是最大的风险。中国银行淄博分行坚持在发展中解决问题，勇于担当、敢于担责，不图虚名、不图安逸，顾大局、谋长远、重实干，把精力更多地放在创新工作思路和服务方式上，着力打通“海内海外、行内行外、表内表外”三组渠道，秉承“让最好的企业成为我们的客户，让我们的客户成为最好的企业”的服务理念，努力在转型升级的进程中实现弯道超越，成就中行淄博分行的新业绩，截至目前，该行较年初已投放12.51亿元。

　　通过借力政府，推动重大项目建设。近年来，中行淄博分行强化了外部推动活动，由政府搭台，银企唱戏，举办了“供应链暨海外融资高层研讨会”，推动了10余场政银企对接会，并作为淄博市唯一签约行与淄博市国税局、地税局进行了“税银合作签约”，政银企关系进一步密切。借省行陶以平行长与淄博市政府签约的东风，分行及时召开项目储备专题调度会，再次梳理、调度全市重点企业、重点项目推进情况，挖掘公司业务新的增长点，启动“授信项目投放”项目化营销活动，积极扭转分行资产萎缩、授信投放不断下滑的困难局面。分行由条线部门牵头，收集整理了淄博市442重大项目、A级纳税企业项目、30家骨干企业、30家创新企业、优质旅游项目等备选项目清单，建立起全行的“目标项目库”，并第一时间传导至支行，重点满足基础设施建设、中长期项目、“走出去”项目、节能环保、先进制造业、传统产业改造升级、民生工程等授信支持。同时，通过周调度、周通报的方式，对全市项目储备进行通报与督促，在全市形成了积极进行项目储备的氛围。截至6月末，该行已储备项目70个，金额86.9亿元，其中已投放项目5个，金额4.35亿元；已批复待投放项目9个，金额9.9亿元；审批中项目16个，金额24.4亿元。

　　通过创新服务，推动实体经济加速发展。目前正是商业银行的转型期，投行、同业、理财等“大投行”业务正迅速发展，企业的融资方式也不断趋于多样化。为适应市场变化，推动实体经济发展，更好地服务客户，该行积极开展资产证券化、PPP项目、银团贷款等产品，以多样化的授信产品，为客户创新订制个性化的授信方案。目前，该行为某新材料有限公司重点建设项目，通过银团贷款已投放1.92亿元。该行还充分利用全球业务布局优势，有效联动海外分支机构，通过创新叙做授信额度切分业务，为淄博市内企业提供海外低成本资金支持，联动澳门分行为重点客户提供并购贷款资金支持3127万美元；联动(卢森堡)波兰分行为某纺织公司提供流动资金贷款支持4000万元。

　　通过依托品牌优势，打造国际结算和外汇业务当地首选品牌。分行充分发挥中行全球一体化的平台优势，依托中行庞大的海外网络，加强海内外联动，在协助企业“走出去”上做文章，关注境外、市外“飞地工业园”建设，紧跟淄博市全球战略布局，为实体经济发展提供全方位的金融服务。6月末，叙作人民币协议付款12.38亿元，外币协议付款0.15亿美元，稳定存款1.04亿美元；叙作转收款、协议融资5.91亿元。分行还持续增强产品撮合能力，通过费率优惠、跨境转收款、在线结算等产品进行嵌套综合服务，以组合拳拓展市场，实现国际结算及跨境人民币两个市场份额双提升。截至6月末，该行国际结算量外管市场份额较年初提升7.83个百分点，跨境人民币结算量市场份额较年初提升12.57个百分点，市场份额均居当地同业首位。

　　通过提升客户体验，用服务打造当地最好银行品牌。该行组织“一个不能少”的服务与管理全面提升培训，历时2个月，是中行淄博分行建行以来，持续时间最长、培训对象最广泛、基础性、系统性、专业性最强的一次培训。随后该行多次召开专题推进会议，通过开展“管理与服务提升年”活动，开展“服务就是竞争力”思想大讨论、规范服务礼仪大赛、“最美营业厅”和优秀柜员评比等活动，推动“热情、自然、流畅、和谐”的标准化服务在全辖落地，进一步提升客户体验。2015年是该行的“服务优化提升年”，按照“标准要高、要求要严、目标要长”的工作理念，该行对服务工作进行再纠正、再优化、再提升，更加注重服务标准、服务质效和服务能力的提升。只有优秀、高效、专业的服务，才能吸引客户、赢得客户、留住客户。近年来，中行淄博分行成功获评“山东省十大服务品牌”，辖内多家机构分别荣获国家级“青年文明号”“山东省服务名牌”等荣誉称号，分行营业部再次被中国银行业协会评为“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”和“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”，是这次评选中淄博地区，也是山东省中行系统内唯一一家获得“百佳”称号的单位。

　　(肖群 郭锦业)

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