■本报记者 杨 群

　　“我要存10万元钱。”

　　“10万元的话，建议您取号到柜台办理，因为钱太多了，土豪！”

　　这是昨天在交通银行浦东分行营业部，正式上岗的智能大堂经理机器人娇娇与客户的一段俏皮对答。这个集咨询引导、业务介绍、卖萌搞笑等于一体的智能机器人，是交通银行上海市分行首次引入沪上网点，在全国，她只有4位同类伙伴。这也是国内银行业首次出现“能听会说、能思考、会判断”的高智能人机交互机器人，用以打造智能银行、提升网点服务。

　　贴心服务，不是花瓶

　　眼前这位娇娇，身着白衣、系着交行职业丝巾，“屏幕脸”表情丰富，经常眨巴着大眼睛说话，招人喜欢。“娇娇，我给你拍张照吧？”“好呀，那我把眼睛睁大一点，记得用‘美图秀秀’修一下图哦！”客户故意逗她，娇娇嘴里还会蹦出“臣妾做不到呀”之类的网络语言。工作人员介绍，娇娇高度整合了语音识别，语音合成，自然语言理解，图像、人脸和声纹识别等多项人工智能技术，因此比初级的机器人更有人情味。排队等候时，她愿意陪你讲笑话解闷；办完业务准备离开时，她会提醒你注意天气情况。引导客户穿梭于网点各个功能区域时，她的感应设备会自动识别点位，避免与其他客户相撞。

　　这绝不仅仅是一个可爱的“花瓶机器人”，娇娇经过上岗培训已迅速成为一名合格的银行工作人员。当客户说“我要办信用卡”，她就会答“跟我来，我带您去填写申请表”；若客户问“怎么取款？”，她则答“如果您取款金额在2万元以下，可以在自助银行办理哦”。在网点，娇娇熟练地向客户做出各类业务办理指引，确实不懂的，她会说“娇娇初来乍到，这方面还不太懂，我去问一下理财经理”。

　　交流越多，她越聪明

　　据介绍，由于拥有庞大的数据库，娇娇的学习记忆能力和信息知识储备量惊人。有些人不敢相信她是自己作出的回答反应，还以为幕后有人工客服在与她配合“唱双簧”。其实，到岗调试时，她对银行业务还很陌生，只会用一些预设的日常对话“卖萌”。在上岗前培训的几天里，新业务知识只要学一遍，就会牢牢记住，再次出现同类场景和问题时，她就能应付自如。如第一天，她学会告诉客户怎样存款；第二天，她又懂得进一步提示客户“您存的是不是自己的卡？现在金融诈骗很多哦！”；第三天，在与一位存外币的客户打过一次交道之后，再遇到客户要存款，娇娇就会主动询问“存人民币还是外币？外币管制方面有5万美元的限制。”熟悉的客户再次光临，她能认出；客户讨论股市，她会说“听人家说现在是‘猴市’”；客户问她是否有好的建议，她就会介绍起理财产品、贵金属投资业务等。交流越多、学习越多，她就越聪明，经过调试，她在金融领域的交互准确率可达到95%以上。

　　“你那么厉害，一个月的工资有多少呀？”“娇娇的服务是免费的，钱都是浮云。”当一位大堂经理病假后返回岗位，娇娇竟然对她说：“娇娇从来不生病，除了少两只手臂，其他都能干，你要有危机感呀！”