文/家龙 图/曲志江

　　你叫什么名字？ ”“我叫娇娇。 ”“我要取款怎么办理？ ”“2万元以下您可以到自助取款机办理。”这是近日刚刚上岗的交行大连分行营业部智能机器人与客户之间的对话。“娇娇”是大连地区的首个银行服务机器人，它可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式，开展迎宾、业务引导、业务查询等多种服务类型，为交通银行开启了机器人服务时代。

　　“智慧娇娇”

　　银行正式上岗首秀

　　8月17日上午，在交行大连分行营业部内，一个身着白色“服装”的机器人，在大堂中自在走动。当被问到有关银行业务的问题，它会详细解答并进行引导服务。大大的眼睛，憨态可掬而又略显萌态的样子引来很多客户围观。

　　“娇娇，我们合个影可以吗？”“来吧，我等着，一定要用美图秀秀哦！”“娇娇，我要存款50万。”“土豪，我愿意和你做朋友。”在语言交流过程中，交行智能机器人“娇娇”准确回答出客户的各种问题。简单交流后，它马上进入“角色”，熟练地向客户指引、介绍银行的各类业务。

　　交行大连分行营业部的客户经理告诉记者：“机器人身上带有感应设备、自动识别点位，在与人近距离接触时会自动避让，不会与人相撞。除了办理正常的金融业务外，机器人还会说天气、讲笑话、跳舞。很多经常来的客户与娇娇都成了朋友，赶上机器人刚好去充电，就会问娇娇哪去了。”

　　扮演部分

　　大堂经理“角色”

　　据了解，交行智能机器人“娇娇”现已承担了部分大堂经理的职责。在现场，有客户询问它，“我要取钱，到哪儿取号？”它马上回答说：“如果您取款金额在2万元以下，可直接到自助取款机办理。”直接起到了分流客户，节省客户办理时间的作用。

　　“实体智能机器人主要运用智能交互技术，交互准确率在95%以上。”据介绍，目前这台智能机器人具备学习体系、知识表示、语义理解、推理及上层应用的完整架构，并通过智能机器人的云服务平台，建立了较为完备的设置体系。

　　“娇娇”很爱学习，对于不清楚如何回答的问题，会说：“这个问题有点儿难。”只要你将新业务教给它一遍，它就会记住。“娇娇，现在92天保本保息的理财产品收益率是4.2%。”当记者再问机器人：“现在的理财产品收益率是多少？”娇娇一字不落地介绍了一下。

　　银行大堂服务

　　全面进入“智能时代”

　　除了推出智能机器人服务，交行还推出了多项智慧银行服务，包括：智能叫号预处理、远程智能柜员机、智能银行体验区等。“这几年银行的服务提升很明显，不仅办理业务的速度快，还有人领着。”正在办理业务的市民张女士说。而对于年轻人来说，更吸引他们的是手机端，在手机上汇款转账是“分分钟的事”，不仅可以买理财产品，还能买卖股票。

　　过去，办理业务渠道单一，大多数发生在柜台，而现在，则分流到了ATM机，远程银行VTM，网上银行甚至是手机端；过去，在办理业务时要填上多个单子，现在不少银行实现了“无纸化”……在这个“体验先行”的时代，金融行业越来越重视服务，从解决排队难题到笑脸迎宾，再到智能体验，银行服务越来越细化和升级，去银行办理业务再也不是一件枯燥复杂的事啦。