兴化农商行：为客户40万枚硬币“化零为整”
- 发布时间：2015-08-20 07:33:41 来源：新华日报 责任编辑：罗伯特
金融故事
5月末，市民陈先生到兴化农商行营业部要求办理零钱兑换业务，营业部张会计热情地接待了这位客户。一谈才知道，他带来的是整整一麻袋1角的硬币！这可不是一天两天能完成清点整理的。营业部立刻向运营部汇报，运营部总经理吉云霞和营业部主办会计张秀华针对这一情况，立即策划整点方案。
陈先生介绍，他在兴化城郊开了一家方便袋生产厂，平时大量零售小贩批发方便袋，结款都以零钱为主。“和气生财”，陈先生虽然不情愿，也都收了下来。1块的硬币陆续存了银行，1角的大都留在家里，两年不到，零钱越聚越多，占的地方也越来越大。陈先生去过周边几个银行，打算先存一两千，而银行大都因为数额巨大面露难色，先前还勉强愿意接收，多次之后就不甚积极了。虽没有直接回绝，但都表示需要很长时间来进行清点，不能及时入账。
兴化农商行吉总经理和张会计听完陈先生的介绍，理解他这些天遇到的尴尬，二话没说，当即表示愿意帮忙。只是因为硬币清点大都靠人工，数额巨大，繁琐又耗时，银行网点人力有限，除了正常运营，只有加班来完成。看着堆积的硬币，下了班谁也没有着急赶回家，连好不容易轮休的柜员也放弃休息时间前来整点，更别提出纳员朱俊了。他一大早就坐在硬币堆里，拆胶带、剔残损、分种类，忙得不亦乐乎。大家加了一个多星期的晚班终于将第一批硬币全部整点、捆扎完毕。张会计第一时间打电话给陈先生，告诉他已经清点完毕，陈先生感激不已。
6月末，陈先生又出现在营业部大厅里，这次他把剩下的硬币全部送了过来。张会计一如既往地热情接待了他，告诉他，兴化农商行是兴化人自己的银行，自己家的人没有道理不帮忙。最终，共整点零币40多万枚，合计41515元，前后共花了23天。当钱全部存入陈先生卡中那一刻，他连声感谢：“终于把这零钱存掉了，了我一个大心事——这些天，实在辛苦你们了！”
服务是金融机构永恒的主题，如何真正做到“以客户为中心”，为百姓做实事、帮市民解难题，切实践行“三严三实”，兴化农商行营业部员工用苦战23天、清点40多万枚硬币、帮客户“化零为整”这样的实际行动，做了最好的诠释。
吴卫伟 姚荣霞
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