新华保险推出“十项服务承诺”
- 发布时间：2015-08-19 14:29:29 来源：山东商报 责任编辑：罗伯特
商报消息8月12日晚间，天津滨海新区一危险品仓库发生爆炸，并引发了周边企业二次爆炸。截至8月17日，事故已造成114人遇难，7人失联。
新华保险公司在8月12日当晚获知事故信息后，随即连夜启动重大事故应急响应。公司紧急成立工作组，赶往事故现场、事故救援机构、收治医院了解救援及伤亡情况。95567电话中心紧急启动应急话务流程，时刻关注客户报案，一旦发现客户出险，公司将立即开通绿色服务通道，协助办理理赔事宜。
8月13日，新华保险宣布，针对该事故，公司推出“十项服务承诺”：
1、开通24小时报案热线：95567电话中心开通24小时报案服务热线。
2、主动寻访客户：派遣工作组前往事故地、医疗机构、事故处理单位，遵照政府和保险行业协会统一安排，主动寻访客户。
3、绿色通道优先处理：出险客户理赔及申请各类保全业务享受绿色通道服务，予以优先处理。
4、提供无保单理赔服务：因事故原因造成有效保单灭失或损毁的，如索赔时保单基本信息与公司信息库相吻合，无需提供保单。
5、简化理赔单证：对于身份证明灭失、损毁的，或者需要提供死亡证明或户籍注销证明的，凭乡镇以上政府或民政部门出具书面证明即可给予理赔。
6、理赔备用金准备到位：理赔备用金划拨到位，保证理赔款备用资金充足。
7、取消定点医院限制：对于因本次事故出险到临时救治医院（点）或乡镇卫生院治疗的，按照定点医院赔付标准处理，理赔给付条件不受定点医院限制。
8、取消自付用药项目、诊疗项目限制：因本次事故出险经医疗救治的，取消其自付药品及诊疗项目限制实施赔付。
9、免费补发保险单：因本次事故造成保单灭失、污损需要补发保单的，免收保单补发工本费。
10、简化保全申请手续：出险客户申请办理生存金领取、退保、减保业务，可简化身份证明、付费账户及保单提供手续。
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